יום שבת, 25 במאי 2013

ארבע טעויות בחשבון אחד אצל "רמי לוי"



איך קורה שמתוך קניית 36 פריטים, ב- 3 פריטים המחיר בקופה לא מתאים למחיר שרשום על המוצר... ואחד המוצרים הוקלד "בטעות" פעמיים?

ראו הקבלה המתומצתת בהמשך.

ביום שישי, 24 למאי 2013, סיימנו בשעה 1500 סבב קניות קצר, בסניף "רמי לוי" – ראש העין.

תוך כדי העברת המוצרים... שמתי לב שה- "קינואה" הוקלדה פעמיים... ואכן, בהמשך באישור אחראית קו קופות, קיבלנו זיכוי של 11.99 ₪.

מקרה או לא... 3 הפריטים הבעייתיים, הנוספים, היו האחרונים ברשימה:
-         על ה- "פלפל רצועות" היה מסומן מחיר 8.45 ₪... אולם בקופה זה עבר על 12.90
-         על צנצנת "חזרת ביטון" היה רשום 13.49 ₪... אולם בקופה זה עבר על 13.50
-         ולמרות שעל ה- "יופלה משקה" היה רשום 4.80 ₪... בקופה זה עבר על 4.99

כשהסבתי תשומת הלב של הקופאית, שוב... אחראית קו הקופות הלכה פעמיים לקופה הראשית וחזרה עם שני זיכויים, עבור הפלפל רצועות ועבור היופלה.

עיקרון זה עיקרון... ושאלתי מדוע לא יזכו גם על המחיר המופקע שחייבו על החזרת... והאחראית התחילה להתווכח איתי ש- 13.49 זה בעצם 13.50 ₪... וזה ממש לא משנה... ושמגוחך בכלל שאני מתעקש על זה... וחוצמזה אי אפשר לתת זיכוי על אגורה.

אמרתי שלאור הנסיבות של 4 טעויות באותו חשבון... והעובדה שאף אחד בסניף כלל לא מתנצל על הטעויות המרובות - - ההתנהגות הזו של האחראים בסניף אומרת דרשני!!

אמרתי לאחראית שזו עבירה על חוק הגנת הצרכן... כאשר לא מזכים לקוח, במקרה שיש אי-התאמה במחיר המוצר לרעת הצרכן, אך זה לא עשה רושם על האחראית.

בקיצור, אם לא היינו שמים לב... היינו יוצאים בנזק כספי של 16.63 ₪... לא כולל האגורה מהחזרת.


מה אומר החוק הישראלי?
תכלית הצגת מחיר על גבי המוצר או לגבי שירות היא  להביא לידיעת הצרכן את עלות העסקה לפני ביצועה. המחיר הוא מידע מהותי וחיוני שחייב להימצא בידי הקונה כדי לאפשר לו החלטה מושכלת לגבי העסקה אותה הוא מתכוון לבצע. הצגת המחיר מאפשרת לצרכן להשוות בין מחירי מוצרים/שירותים מאותו סוג; לוודא כי התשלום הנגבה ממנו בקופה זהה לזה המוצג על גבי המוצר/שירות ולעמוד על זכותו במקרה של הפרה קרי לשלם את המחיר המוצג על המוצר או השירות ואף לא אגורה יותר.  במקרה של הפרה קיימת לצרכן גם זכות לפיצוי לדוגמה אותה ניתן לממש במסגרת תביעה אזרחית.

"מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪, ועד 50,000 ₪  אם מדובר בהפרה חוזרת או נמשכת. מטרת החוק החדש: לעודד צרכנים לפנות לבית המשפט ולעמוד על זכויותיהם תוך שיפור הכדאיות הכלכלית של הגשת תביעה משפטית נגד העוסק. במקביל - גם להעניש, לחנך ולהרתיע בתי עסק מפני הפרות המהוות עבירה פלילית".

השופטת אנה שניידר, מבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, חייבה את רשת קו-אופ לפצות לקוחה בגין פער בין המחירים המופיעים על שני מוצרים לבין מחיריהם בקופה - זאת למרות שהשיבה לקונה את ההפרש במלואו מיד עם גילוי אי-ההתאמה (הכתבה המקורית הופיעה ב- "גלובס")... וכה הוסיפה כבוד השופטת ואמרה:
"נראה שאין זה סביר לדרוש מצרכן, שעורך את קניותיו ברשת גדולה ולעיתים קונה עשרות מוצרים בבת אחת, שבעת התשלום בקופה יעמוד וישווה בין המחירים שעל גבי המוצרים לבין המחירים שמופיעים בחשבונית... זכותו של הלקוח לסמוך על הרשת שבעת עדכון המחירים, בין אם לטובתו ובין אם לרעתו, הדבר יופיע מיד על גבי המוצר וזאת על מנת שיוכל לכלכל את קניותיו בהתאם".  התנהלותה של הקו-אופ, פסקה, "יש משום מעילה באמון שהצרכן אמור לתת ברשת גדולה מסוגה של הנתבעת, ועליה לעשות כל מאמץ על מנת שמקרים מסוג זה לא יישנו".

אני מקווה שלמרות החזית האחידה והשלילית שהפגינו האחראיות במקום, במועד הקניה, נגד הלקוח... הן יוודאו שמקרים כאלה לא יישנו, ויתקנו המחירים, כפי שהם אמורים להיות הן על המוצר והן במערך הקופות... ועל הדרך גם יקבלו עצה והדרכה מהנהלת הרשת כיצד להתייחס ללקוח, במקרה כזה... שכאמור אפשר לתבוע בגינו 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק.

בכל מקרה, ראוי לציין, שבסניף הזה - בראש העין (שבעצם נמצא בשטח המוניציפלי של כפר קאסם)... דיי מקפידים להעניק לכל מוצר פתקית מחיר, עם מקודד... גם כשמדובר במאות גביעי אשל וגיל ומוצרים אחרים;  ועל כך כל הכבוד.


יום שבת, 18 במאי 2013

"ארצנו ועמנו" (1947) / שאול רסקין


לאחר שבדצמבר 2012 פרסמתי שתי עדויות על הנסיכה הערבית מקיבוץ רמת יוחנן, למדתי עוד על האומן שאול רסקין.  יצרתי קשר עם בית מסחר לספרים נדירים, שאני מכיר מרכישות קודמות - Hollander Books... ולשמחתי היה לו עותק למכירה של אלבום היצירות "ארצנו ועמנו" (1947).

מידות הספר: 28 על 38 ס"מ.  עוביו, כ- 2 וחצי ס"מ.  משקלו, יותר משני ק"ג.
לשלוח ארצה את הספר בן 360 העמודים, היה עולה לי 48 דולר.  משלוח הספר לניו יורק עלה לי ששה דולר בלבד.  משם, הספר הגיע אליי עם קרובי משפחה שהגיעו ארצה לביקור.  סה"כ עבר הספר כ- 13,300 ק"מ.

כדי לקבל התרשמות מה מכיל הספר הזה, ראו שתי כתבות שהתפרסמו ב- Ynet במאי 2007:

להלן ההקדמה לספר, שכתב רסקין בינואר 1947:

Introduction

This book is my thanksgiving to Eretz Israel for the part she played in my life.  The story of my life can be divided in two, before and after my first visit to Palestine in 1921.  I went there with confused thoughts about myself and my people and returned with a clear conception of my job in life — to be my people's painter in subject matter and, if it is given to me, in style… and of my people — to become a nation on its own land.  I visited Palestine again in 1924, 1929, 1937 and in 1946.  The drawings, paintings and writings of this volume carry in most cases dates of their execution since 1921.  Therefore the differences in media, technics, and manners.

The three languages used, Yiddish, Hebrew and English are also due to the different times and circumstances I lived through.  There is no seeming consistency in the order in which the three languages are used — It just happened that way.  Cities, colonies, streets, homes, synagogues, trees, hills, rivers, animals and people, people of all kinds, all of most engaging shapes, radiating glorious colors and light…

In fact not chronological considerations, but subject matter determined the organization of the book.

*****

After a short biblical prologue — Abraham receiving the promise of God to make his seed great and many, he is entering Canaan with mother Sarah at his side.  Another page shows Moses leading his people out of Egypt, Joshua taking over leadership and, concluding the prologue, a drawing indicating the end of the biblical period and beginning of the exile: — The psalm 137 — "By the rivers of Babylon there we sat down, yea, we wept when we remembered Zion"… and the oath: "If I forget thee Jerusalem"…

An image of Theodore Herzl signifies the start of the present, most singular event in history of peoples, — the return home after two thousand years of wandering.

*****

A chapter names Jerusalem with a large number of views of the old and new city, streets, walls, Wailing wall in its many aspects, Hebrew University, "Hundred Gates" opens this part of the book.  After Jerusalem comes the most remarkable creation of our days — Tel Aviv, again streets, boulevards, gardens, market places, theaters and peoples crowding the avenues, busses, seashore, synagogues, the port of Tel Aviv, meeting halls and schools… a most engaging composition of extreme modernism and antiquity.  Tempo, temper and temperament seemingly volcanic, but under perfect control of national conscience and ideals.

Haifa next to Tel Aviv, the most enchanting city with its Carmel mountains and wide open sea.  Streets, trees and people constantly climbing up hills and stairs.

Tiberius the old and new, consisting of grave stones, hotels and hot baths.

Safed, a city of old people, old synagogues and old fanciful legends.  And Hebron the estranged.

*****

Before turning the pages to my graphic records of colonies and settlements, several sections are given to the good and poor earth and Children of Israel.  So a chapter deals with the swift waters of the Jordan, with its most unexpected zigzags.  Another chapter is given to trees with my favorite tree — the Eucalyptus — the one that makes the landscape green and joyful.  A section full of faces of the Children of Israel in the land of Israel — it is counted that there are seventy kinds of Jews constituting the Jewish community of the land; each of the seventy kinds cultivating a peculiar mode of life, dress and talk, — a delight for the painter and recorder.

One of the largest chapters and my most cherished theme is given to the synagogues of Palestine.  They are gems, often painfully neglected and seemingly shabby, but when put on paper or canvas unusually decorative and beautiful in color, tone and construction.  They mostly have arched ceilings held up by ornate columns.  They consist of Oren Kodesh the Arc, with a porechos of a glowing color — it is the heard of the synagogue… the Omed for the chazen, the Bima for reading the Torah, benches for the people and the people themselves.  I have in my group of about forty synagogues just touched upon a peculiar treasure of rich beauty — perhaps the magic key to a Jewish Art.

*****

          The Kwutzot, that is collective workers settlements, are a great force, social and moral, for the land and for the world;  they are the workshop where forms of human life in its highest aspects are being evolved.  To the members of those settlements, men and women, to the, with love and admiration, to the many kinds of them, coming from all corners of the troubled world a large section of the book is devoted.

          The Holon is a stretch of sandy hills, south of Tel Aviv, considered to be useless until about twelve years ago.  Now it is showing once more what a people can do when inspired by great historic ideal and driven by despair.  It is a sample-piece of what they will do with the Negev, the desert in the south.

          The last twelve pages show my Halutzim dancing the Hora, that dynamic dance expressing the superabundance of joy of a young people in process of creation — and old people young again.

          In the spirit of the hora I intended to do my book on Eretz Israel.  In fact I often joined a round of dancers in a Kwutza interrupting the work on my drawing, with the pencil still in my hand.

          And old man — young again.

*****

The book of the land of Israel is the summing up of all I consider to be my best writing and drawing done during my five visits there.  Some of the drawings and writings have been already published before, some have been waiting in my portfolios and sketch books, but most of them are of recent date.

I hope that it will be received well by those of whom and by those for whom I recorded moments of the greatest miracle in the history of Israel.

Written in
January 1947
Saul Raskin

יום רביעי, 8 במאי 2013

דו"ח מבקר המדינה, 8 למאי 2013



דוח שנתי 63ג לשנת 2012 ולחשבונות שנת הכספים 2011, פורסם היום.

לקריאה פרטנית של ביקורת המבקר ראו (מאתרי החדשות השונים):

... אני מדבר עם אנשים, ונראה יותר ויותר שאנשים חיים בהכחשה גורפת על מציאות החיים במדינת ישראל.  חבר'ה צעירים (רווקים ונשואים) מתלוננים על יוקר המחייה, תנאי עבודה והעסקה, חוסר זמן עם המשפחה "כמו שהיה פעם", ועוד... אבל, לא תשמע מהם מספיק ביקורת על המדינה, על הריבון, על הרשות המחוקקת ועוד וכו' וכד'.
... ואוי לאנשים שכמותי שיעזו לדבר סרה במדינה ולהעביר ביקורת.  "מה, אתה מאמין לכל מה שכתוב בעיתון?"... ודו"ח מבקר המדינה – סתם הגזמה... ו- "הנה... אוטוטו יזרום לכאן הגז הטבעי, והחשמל יוזל, והדלק, ויהיה פחות זיהום"...

זה טוב לחלום ולקוות לעתיד טוב יותר;  אך חשוב לא פחות, להיות מציאותי.


לקריאה נוספת:

בריאות ונחת.