25.02.2015 (1415), יום ד'
ב"ה סופסוף תואם
אתנו הגעת פקח לדירה, כדי להיווכח שלא גרים בה, והדירה עדיין בשיפוצים. רק כעת, נוכח גם הפקח... שכשהגיע בפעם הקודמת,
וטען שגרים בדירה, הוא בדק דירה אחרת, ולא הדירה שלנו (למרות שמספרי הדירות נראים
בבירור על הדלתות). הפקח אמר שבשובו למשרד
יעדכן את העובדה שאכן הדירה עדיין בשיפוצים ואיננה מאוכלסת.
כשבוע לאחר מכן...
מגיע בדואר חשבון ארנונה
מס' 2 (מרץ-אפריל).
10.03.2015 (1035), יום ג'
אנחנו משוחחים עם הפקח, שאומר שהוא יבדוק מדוע קיבלנו חיוב, בעת שהוא
אישר הפטור, ויחזיר לנו תשובה למחרת [אנחנו רוצים לוודא שהפטור נקלט במערכת, כדי
לא להגיע למצב של חיוב שלא שולם בזמן].
11.03.2015 (1035), יום ד'
הפקח עדיין לא בדק.
12.03.2015 (0945), יום ה'
עדיין לא בדק, והוא
כעת לא במשרד... והציע שנתקשר למח' הגביה.
הפקח נתן לנו מס' טלפון, אולם אין מענה.
שלחתי אימייל למחלקה, ולא קיבלתי כל מענה (ולא בפעם הראשונה. נראה שהאימיילים כן מגיעים ומטופלים... אך אף
אחד לא טורח להשיב ולעדכן את שולח האימייל; לא אישור שהאימייל הגיע והוא בטיפול,
וע"י מי... ולא כשהטיפול הסתיים. כלום!)
15.03.2015 (0845), יום א'
אירית, ממח' מגורים,
רואה פניה במערכת מה- 12 למרץ... ואומרת שיקח לפחות שבוע עד שנקבל תגובה. אירית אומרת שמס' הטלפון שהפקח מסר לנו, הוא
מס' שגוי, של מחל' אחרת... ושטיפול בפניות לוקח זמן...
מיד לאחר מכן, ב- 0900, אני מתקשר למס' שמסרה לי אירית... ומדבר עם
מירב, שאומרת שהפטור הקודם היה עד ה- 28.2... והבקשה הפעם טרם אושרה; וכשיהיה לה
עוד מידע היא תחזור אלינו [בדיעבד, אף אחד לא חזר אלינו].
-
כחודשיים לאחר מכן, כאשר בזמן הזה אין כל חדש ממח' הגביה... אנחנו מתקשרים
לבדוק מה מצב החשבון שלנו.
10.05.2015, יום א'
1100... המתנה למציג
שירות
1102... מיקומך בתור: 4. זמן
מענה ממוצע, תוך 4 דקות ו- 9 שניות.
1105... מיקומך בתור: 3. זמן
מענה ממוצע, תוך 3 דקות ו- 51 שניות.
1107... מישהי מרימה, סופסוף, את הטלפון... אומרת "עוד רגע,
בבקשה",
ועוד כדקה עוברת לה,
ללא צלילי רקע; כמו הגל השקט.
1108... גל חוזרת לטלפון, ואחרי זיהוי בעל הנכס, אומרת שיש לנו "פטור
עד
ה- 31 לשמיני"...
אבל שאת החיוב עבור "ח.אשפתון גדול" (סעיף חיוב חדש שהופיע לאחרונה)
אנחנו כן חייבים לשלם, ומכיוון שלא שילמנו במועד (למרות שלא קיבלנו שובר תשלום,
בנפרד מהארנונה)... נצברה לחובתנו מעט ריבית (החיוב המקורי היה 16.40 ₪... וכעת
במערכת החוב הוא ע"ס 16.50 ₪). וגם,
הוסיפה גל, כשיגיע "חשבון ארנונה מס' 3 (מאי-יוני)" ו- "חשבון ארנונה
מס' 4 (יולי-אוגוסט)"... נוכל להתעלם ולהיות רגועים.
גל אמרה שתשלח שובר תשלום מעודכן וספציפי.
1118... סיום שיחה, תוך שגל נשמעת לא מרוכזת... כאילו עסוקה במשהו
אחר.
באותו יום, ה- 10 למאי, קיבלנו בדואר את חשבון ארנונה מס' 3, ובו הופיע
חיוב וזיכוי, בגין דירה בשיפוצים... כשיתרת החוב היא 0.00 ₪ (ללא כל איזכור של
האשפתון).
אז המערכות עובדות בסוף... אבל התקשורת בין עיריית פתח תקוה לתושביה יכולה,
צריכה וחייבת להשתפר.
