נכדה, בן ונכד – ברוך דיין האמת

ההורים / הסבא והסבתא – ניצולי אושוויץ.

הנכדה – נרצחה בפיגוע, ב- ט"ו בכסלו תשס"ב / 29.11.2001, בצומת פרדס חנה.  הייתה בת 23 במותה (הנצחה לזכרה).

הבן – נרצח בפיגוע, ב- בכ"ח בניסן תשס"ג / 30.4.2003,  בפאב "Mike's Place" , \ כגוע, ב- . , בצומת פרדס חנה  ט, טנזק ויש דיין.חד לא משלםבתל אביב.  בן 47 במותו (הנצחה לזכרו).

הנכד (אח של הנכדה) – התאבד, ב- ט"ז בכסלו תשע"ו / 28.11.2015, ביום השנה ה- 14 להירצחה של אחותו.  בן 32 במותו.

לקריאה נוספת:

-         דווקא הצעירים והטובים (מאי 2003)

זהירות: כריך החביתה, עלול להכיל גם ביצים!

הידעתם, שכריך החביתה של "סנדוויץ' ארד" עלול להכיל ביצים?

נראה ש- "ביצים" צריך להיות מצויין ב- הצהרת האלרגנים, ברשימת "מכיל", ולא ברשימת ה- "עלול להכיל".

הידעתם גם, שה- "חביתה" בסנדוויץ'... מהווה רק 17% מסה"כ הרכיבים?

ראו רשימת הרכיבים:

ו- "הצהרת אלרגנים":

מזתומרת "עלול להכיל"? נפל/נארז/התערבב ב- "טעות"?

לפי רשימת הרכיבים, יש בסנדוויץ' גם:

-         חומר משמר E282 בשם Calcium propanoate

-         חומצה ציטרית E330 הידועה באנגלית כ- Citric acid

-         שני חומרים מייצבים: E412 בשם Guar gum, וחומר נוסף E415 בשם Xanthan gum

-         צבע מאכל E160A בשם Carotene

מוזר בעיניי, שעם כל מרקחת החומרים למיניהם וסוגיהם, ועם מתכונים דיי מדוייקים וברורים... אין בהצהרת האלרגנים הנ"ל, גם רשימה של "מספרי E / תוספי מזון", שאולי "נפלו" או "התערבבו" ב- "טעות" עם המרכיבים המוצהרים ברשימת הרכיבים במוצר הנ"ל.

איך "טעויות" או "שגגות" כאלה לא קורות עם תוספי מזון, למשל? ראו, מהי משמעות האות E במרכיבי מזון?

דיי עם ה- "יהיה בסדר"! – קדימה עם פיקוד ואחריות.

לקריאה נוספת:

-         E number (לערך וויקיפדיה בעברית)

-         סימון מוצרי מזון. סקירה משווה (מרכז המחקר והמידע של הכנסת, פברואר 2010)

-         אזהרה: המוצר עשוי להכיל יותר מדי אזהרות (נובמבר 2011)

-         הצעת חוק סימון מוצרים העלולים להכיל חומרים בשיעור מזערי (אורי אורבך, דצמבר 2011)

-         יהל. עמותה לאלרגיות מזון. ע"ש בר כהן ז"ל.

-         "בקשה מוזרה מטעם בית הספר" (פורום כיפה, ספטמבר 2009)

"מנורה-מבטחים". שירות מביש

מאז הסאגה האחרונה שהייתה לי איתם, ב- 2012... קיוויתי לא להיתקל בחבר'ה האלה יותר (למידע נוסף, ראו בסוף הרשומה).

אך נראה שגם כל מה שעבר עלינו ועל החברה הישראלית, לא הביא את החבורה הזו, למחשבה נוספת והתנהלות צודקת והגונה יותר.  עברו 3 שנים, והנה אני נוכח שאיכות שירות הלקוחות רק הידרדרה, כשהיא סוחפת אחריה חבר'ה צעירים שעובדים שם, ונאלצים לתת שירות מביש לאזרחי ישראל.

נראה ש- "מנורה-מבטחים" (להלן מ"מ) מצטרפת ל- CAL ושתיהן יככבו ברשימת נותני השירות הגרוע ביותר של השנה.

אז במסגרת הפרוייקט הלא-שגרתי שלקחתי על עצמי, פניתי גם לחברת מ"מ; וביום חמישי 5 לנובמבר 2015 (בשעה 0844) כתבתי לשירות הלקוחות – cckranot@newmivt.co.il – כתובת אימייל שיש ברשותי עוד מ- 2012, את האימייל הבא:

שלום,

הלקוחה שלכם ____ כבר לא גרה בכתובת הנ"ל, מאז אוגוסט 2014... אולם דואר ממשיך להגיע מכם, אליה.  מחכה לאישורכם שאתם מפסיקים ברגע זה את משלוח דברי בדואר לנמען הנ"ל כתובת הנ"ל.

 וחתמתי את שמי (השונה מאוד משם הלקוחה) בתחתית ההודעה.

באותו יום, בשעה 1633, כתב לי "ניב" – נציג קשרי לקוחות, תוך שהוא מפנה את האימייל שלו, ומציין את שמה הפרטי של הלקוחה, כאילו היא שלחה את האימייל הנ"ל.  כלל לא ברור!!! וכותב בלשון נקבה, כך:

שלום ____, כדי לזהות אותך במערכת אנא שלחי אלינו את מס' ת.ז. שלך + תאריך ההנפקה של ת.ז. שלך.

בשעה 1721, אני מגיב וכותב:

שלום, ניב(?!)

האם מחשב ענה לי, או בנאדם אנושי (שיכול לקרוא, להבין, ולהסיק מסקנות)??

1.    תודה שחזרתם אליי.

2.    נראה שלא קראתם או לא הבנתם את הפנייה שלי.  אני צד ג' פה!!!

3.    ברור וטוב שאתם לא משנים פרטי לקוח, ע"פ בקשה של צד שלישי, אלא לפי בקשה רשמית מטעם כל לקוח.

4.    אני גם בטוח שאתם לא רוצים להפקיר מידע אישי ופרטי של הלקוחות שלכם, לידי גורמים זרים!!

5.    תחשוב לרגע על הסיטואציה!!! אני סתם אזרח שמבקש לסייע ולעשות טוב.  נתקלתי בבעיה השייכת לכם וללקוח שלכם.  אני יוצא מגידרי כדי ליצור קשר, להתריע, ולנסות לגרום לכם לתקן את הבעיה... אך מקבל מענה לא רלבנטי!!! 

הלוואי שכולם היו נוהגים ככה, אם היו מוצאים דואר חשוב שמתגלגל במקומות זרים, ופונים למקור, לתיקון הבעיה; כפי שאני עושה ברגע זה!

6.    אני לא משקר!!!

7.    הצעתי היא (אם לא הצלחתם לחשוב על זה לבד (וסליחה על הציניות))... שתפנו ללקוחה שלכם (בטח תוכלו לאתר אותה אצלכם במערכת).  דברו איתה, וראו שאני דובר אמת.

8.    קבלו ממנה פרטי משלוח דואר חדשים ומעודכנים (כן! זה דורש מכם קצת מאמץ (ושוב, סליחה על הציניות))... ועדכנו אותי שבוצע?!

9.    מקווה שהצלחתי הפעם להאיר עיניכם, בהצעה לפתרון הבעיה.

מקווה לשמוע מכם בקרוב מאוד, שהעניין טופל מול הלקוחה... ואפשר לגרוס את דברי הדואר שהגיעו עד כה, וחסל!

בברכה,

>>> דיי להפקרות -- קדימה פיקוד ואחריות

עברו 10 ימים, ו- מ"מ ממלאים פיהם מים?!

ביום ראשון, 15 לנובמבר (1134), אני שולח את האימייל הבא:

שלום, ל- "קרן הפנסיה שדואגת לך כבר היום", בוקר טוב

1.    פניתי אליכם, לפני 10 ימים... ועדיין לא קיבלתי מענה אנושי, האם העניין טופל או לא!

2.    היום הגיע מכתב נוסף מכם, ע"ש הלקוחה, שכאמור לא גרה כאן, מאז אוגוסט 2014.

3.    הנה מאמר ביקורת לשירות לקוחות מצויין... והנה מאמר ביקורת לשירות לקוחות גרוע! 

באיזה צד אתם בוחרים להיות?

אצפה למענה, עד 1700, היום... שלקחתם אחריות, כלומר:

-         איתרתם את הלקוחה

-         התקשרתם אליה

-         ווידאתם איתה שאכן היא כבר למעלה לא גרה בכתובת הזו

-         עדכנתם כתובת חדשה ועדכנית במערכת שלכם

-         דואר נוסף ע"ש הלקוחה לא יגיע יותר לכתובת הישנה (להלן).

בשעה 1820, עונה לי אירינה – נציגת קשרי לקוחות – את התגובה הבאה:

אין באפשרותנו לשנות כתובת דואר של העמיתה בלי ת. הנפקה שלה.

כמו כן לא ניתן ליצור איתה קשר טלפוני מפני שלא מעודכן נייד.

המשך  יום נעים

בתגובה אני שואל את נציגי מ"מ:

אז מה אתם מציעים לעשות?  אין ספק שמדובר פה לקוחה שלכם, שלא מקבלת את הדואר בכתובתה החדשה; ואין ספק שמידע רגיש לא מגיע לייעדו.  אין לכם כתובת אימייל?

אני בטוח שעם קצת מאמץ, תוכלו לאתר הלקוחה שלכם, ולפתור את הבעיה פה.

מאז התחלתי לטפל פה בדואר לא רלבנטי... זו פעם ראשונה שאני נתקל במענה שירות לקוחות שאומר בעצם: "אנחנו לא יכולים לאתר את הלקוחה שלנו, ולא ליצור עמה קשר".

חברת הביטוח מנורה מבטחים מסכמת את 2014 עם רווח כולל של 243 מיליון שקל, לעומת רווח כולל של 409 מיליון שקל ב-2013 (כלכליסט)

מאות מיליוני שקלים רווח, ואין להם כסף לשירות לקוחות הגון, אנושי ומקצועי.

פשוט הזוי!

אם יהיו עדכונים משמעותיים... אעדכן, בלי נדר, להלן, בתגובות.

לקריאה נוספת:

-         "מנורה-מבטחים", פרק 1 ופרק 2.

-         המדינה מפקירה "אותנו" למוות, אבל הס מלהזכיר נאציזם

שירות לקוחות מקולCAL לגמרי

מזה כמה חודשים, אני עומל על פרוייקט "חיסול הדואר הקלאסי".

בשנים האחרונות התחלפו כמה בעלי דירות בבניין המשותף שלנו, אולם דואר, מסוגים שונים, עדיין ממשיך להגיע, לתאי הדואר של בעלי הדירות החדשים, עבור אנשים שכבר לא גרים אצלנו.

החלטתי להרים את הכפפה, וכשמגיע דואר לא רלבנטי עבורנו, אני מנסה ליצור קשר עם החברות והשירותים השונים, ומנסה לעודד אותם לשתף פעולה וליישר הדורים.

אני מצלם את פרטי הנמען על המעטפה, מנסה לאתר כתובת אימייל, או מנסה ליצור קשר ישיר בטלפון עם נציגי שירות הלקוחות; מודיע להם שהנמען כבר לא גר כאן (בין שנה לשלוש שנים, תלוי בדירה), ומבקש שיצרו קשר עם הלקוח שלהם, יקבלו עדכון לגבי כתובת מעודכנת, ויפסיקו לשלוח דואר לסוגיו למען הישן.

לסופרפארם, לדוגמא, כתבתי:

ראו התמונה המצ"ב, עם פרטי הלקוח שלכם. גב' שירי כבר לא גרה בכתובת הזו. אנא צרו עמה קשר, לבירור כתובת מעודכנת... ואנא הפסיקו לשלוח לה מכתבים לכתובת זו.

ותוך 24 שעות קיבלתי מענה:

אנו מודים לך על פנייתך.  לאחר בדיקה מול הלקוחה , כתובתה עודכנה בהתאם.

במקרה של חברת CAL, המצב בכלל לא CAL, ואפילו גרוע!

מדובר בדיוור פרסומי "ללקוחות הרשומים במאגר המידע של חברת CAL שמספרו 20236 ו/או של חברת Diners Club שמספרו 99035866 ושאחת ממטרות המאגרים הינה דיוור ישיר.  המידע המופיע במאגרים אלו התקבל בעת ההצטרפות לאחד משירותי החברה.  אתם זכאים לבקש לא לקבל דיוור דומה בעתיד, במתן הודעה בטלפון למחלקת שירות לקוחות..."

אז ניסיתי ליצור קשר:

-         בעמוד "צור קשר עם שירות הלקוחות", אין כתובת אימייל אחת לרפואה.

-         הכי קרוב לאימייל, זהו טופס אלקטרוני של "יחידת פניות הציבור"... המיועד ללקוחות בלבד; אחרת מיותר לבקש ממני ת"ז.  דבר נוסף, מבקשים מס' נייד (שאינני מעוניין למסור)... ובלעדי מידע זה לא יתנו לך לעבור את המשוכה הזו, ולשלוח ההודעה...; וכנראה יש להם סיבה מספיק טובה, כדי לא לבקש בכלל כתובת אימייל, כדי לחזור אליי בהתכתבות.

לא נותרה לי ברירה... וניסיתי להשיג נציג שירות בטלפון ב- "מוקד השירות הטלפוני ומענה קולי מתקדם" (מתקדם, עלק!): 03-572-6444, בשעות הפעילות.

אז גם... כשמתקשרים המערכת "המתקדמת" מבקשת מס' ת"ז, אך אחרי 3 ניסיונות של הקשת מידע שגוי "ואחריו סולמית"... "הנך מועבר לנציג שירות".

אבל, עקב עומס בלתי רגיל (לקבלת השירות המצויין, היעיל, המקצועי, והאיכותי של נציגי CAL) זמן ההמתנה הינו "חמש עשרה (15) דקות".

אחרי 16 דקות, הנחתי את השפופרת.

במסגרת פרוייקט "חיסול הדואר הקלאסי", הנה עוד חוויית שירות גרועה ומתחת לכל ביקורת, שקיבלתי מבית ההשקעות פסגות – "פסגות בתחתית?".

עצוב!

ואם לסיים במשהו טוב ואופטימי, ולקוות ש- "הטובים והמועילים" ידביקו את "הגרועים והמזיקים" בחיידק השירות הטוב והמקצועי, ההגון והנכון...

אז הטיפול (כנ"ל) של סופרפארם – כמובן, ראוי לציון לטובה!  וכן... הנה חוויית שירות נעימה ומצויינת נוספת, שהייתה מנת-חלקי, לאחרונה, בעניין אחר: אלטמן. שירות לקוחות לדוגמא!