יום שלישי 23 ליוני 2026
אני פונה ל- "איקאה" באימייל: שלום לכם. יש לנו בעייה רצינית, ואני זקוק לעזרתכם. קנינו אצלכם בעבר נורות E27
של 1600 לומן: 80mA 100lm/W 16W 2700K קוטר
ראש הנורה היה כ- 65 מ"מ. אלו היו
נורות LEDARE מצויינות. לאכזבתנו הפסקתם למכור אותן. אח"כ מכרתם נורה פחות עוצמתית של 1,521
לומן בלבד מדגם SOLHETTA,
בקוטר של כ- 60 מ"מ, אך גם אותן הפסקתם למכור. נורות ה- 1,521 לומן שאתם מוכרים כעת: 8.2W
44mA 185lm/W 2700K
הן בקוטר כ- 90 מ"מ... ולא נכנסות לבתי-הנורה שלנו. באתר אני רואה שיש נורות 1,521 לומן בקוטר 60 מ"מ מדגם KAJPLATS... אך בהספק של 9.5 וואט... ונראה שהן רחוקות מאיכות האור של
ה- 1600 לומין הנ"ל. זו הנורה מפיצת
האור הכי חזקה שיש לכם? מדוע שלא תחזירו את ה- LEDARE המצויינת? תודה מראש.
צוות שרות לקוחות איקאה: שלום
ניתן לרכוש רק לפי המגוון הקיים ולסנן לפי מאפיינים רלוונטיים שאתה מעוניין: https://www.ikea.com/il/he/cat/led-bulbs-20514
אני: תודה על המענה, אבל תוכלו בבקשה להשיב
לי על שתי שאלותיי: KAJPLATS
– זו הנורה מפיצת האור הכי חזקה שיש לכם? מדוע שלא תחזירו את ה- LEDARE המצויינת?
צוות שרות לקוחות איקאה: כאמור
סדרת LEDARE יצאה מהמגוון ואין צפי לגבי
חזרתה. לפרטים נוספים לגבי המוצרים ניתן
לעיין באתר. כמו כן ניתן לגשת לסניף,
להתרשם מהמוצרים הנמצאים בתצוגה ולהתייעץ עם נציג המכירות הנמצא במחלקה
אני: אני תוהה ומופתע מדוע אתם מתחמקים
מלהשיב לשאלותיי הלכאורה פשוטות: האם KAJPLATS
– זו הנורה מפיצת האור הכי חזקה שיש לכם? מדוע שלא תחזירו את ה- LEDARE המצויינת? אלו שאלות ממוקדות לאחר שעשיתי
שיעורי בית וניסיתי למצוא את התשובות בעצמי, ללא הצלחה.
בסוף האימייל שלכם אתם חתומים כ-
"צוות שרות לקוחות איקאה". "שרות
לקוחות" אמור לתת מענה ללקוחות – לא לתסכל אותם, ולא לשלוח אותם לעשות שיעורי
בית, לחפש את התשובות בעצמם, ו- "לדפוק את הראש בקיר".
אני באמת מנסה להבין את הגישה
שלכם. אתם נציגי שירות לקוחות
"איקאה" או לא? אם אין לכם את התשובות לשאלותיי – אנא בררו בהנהלה בארץ
או בחו"ל -- מקומות שלי אין גישה אליהם, והשיבו לי. אם אתם יודעים את התשובות – מדוע אתם לא רוצים
או לא מעוניינים להשיב לי? אם אין לכם תשובות, תהיו ישרים ואמינים ותגידו: לא יודעים. להגיד "לא יודע" זו מעלה – לא פחיתות
ערך.
שירות לקוחות באימייל אמור לתת מענה
ללקוחות שאולי לא מצאו תשובה באתר... ולא הגיוני שיטרחו להגיע לסניף איקאה, שאינו
כה קרוב למקום מגוריהם (במיוחד לאור עומסי התנועה בדרך, בהלוך ובחזור), רק בכדי
"להתרשם מהמוצרים הנמצאים בתצוגה ולהתייעץ עם נציג המכירות הנמצא
במחלקה". בדיוק בשביל לקוחות
כמוני קיימת מערכת שנקראת "שירות לקוחות".
לפי התיאור בויקיפדיה, מפגש עם נציגי
"שירות לקוחות", אמור להיות חווייה חיובית. במקרה הזה חווייתי
שלילית. המסקנה המתבקשת היא אחת או יותר
מאלה:
1. אתם
לא באמת מי שאתם... ואינכם נציגי שירות לקוחות איקאה.
2. קיבלתם
הדרכה המנוגדת לכללי שירות-הלקוחות הראוי, הרצוי והנכון (שאמור להיטיב עם החברה
אותה אתם מייצגים לכאורה).
3. משהו
לא טוב עובר על איקאה. עצוב.
צוות שרות לקוחות איקאה: בהמשך לפנייתך, יש לנו 2 נורות בעוצמה הזו (זו היא העוצמה החזקה ביותר שקיימת כרגע):
https://www.ikea.com/il/he/compare/?productIds=80548430,10611302
כפי שצוין לגבי הדגם LEDARE
– החברה רשאית לשנות את דגמיה מעת לעת, דגם זה יצא מהמגוון.
אני:
1. תודה.
2. יש
לכם רק אחת כזו! באימייל הראשון שלי אליכם כתבתי במפורש שה- 95
מ"מ... לא נכנסת לבית-הנורה שלנו.
3. חבל
שאתם מתעקשים לא להשיב לי: מדוע שלא תחזירו את ה- LEDARE המצויינת? ברור שאיקאה רשאית לשנות את דגמיה
מעת לעת... אבל למה להוציא דגם מצויין שכזה, כשהתחליף פחות טוב?
4. באותו
אימייל ראשוני שלי אליכם, ציינתי גם את נורת ה- 1,521 לומן מדגם SOLHETTA, בקוטר של כ- 60 מ"מ שמכרתם בעבר, אך
לא עוד.
5. אנא
הואילו בטובכם לתת לי כתובת אימייל של הגורם שאולי יידע להשיב לי. אולי בהנהלת איקאה העולמית? בשבדיה? אגב, כבר
טרחתי, חיפשתי, אך לא מצאתי (עדיין) כתובת אימייל כזו. אשמח לעזרתכם. פשוט לא הגיוני להוציא מהמגוון
מוצר כה איכותי וטוב. מקובל לשדרג מוצרים
ולא לשנמך אותם. אני בטוח שיש סיבה
הגיונית ומקצועית (איקאה היא הרי לא "סתם" עוד חברה)... ואני סקרן לדעת
את הסיבה לגבי שתי הנורות שכבר לא במגוון כנ"ל. תודה מראש.
צוות שרות לקוחות איקאה: העברנו
את דבריך אל הגורמים המטפלים בנושא.
אני: תודה רבה.
·
עברו יותר משבועיים. אֵין קוֹל וְאֵין עוֹנֶה מה- "הגורמים המטפלים".
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה