"עֹשֶׂה עֹשֶׁר וְלֹא בְמִשְׁפָּט"? / סלקום. חיוב יתר 2

 

רקע: ב- 27 לאפריל 2026 אני מקבל את החשבון התקופתי.  בנוסף לחיובים הקבועים ("שאינם תלויים בהיקף השימוש")... חוייבתי 0.50 ₪ (0.43 אג"ח + מע"מ) עבור "חיובים משתנים – התלויים בהיקף השימוש" עבור "שיחות ל- 155".  אין לי מושג במה מדובר ואני יוצר קשר בוואטסאפ עם שירות הלקוחות של סלקום (ראו אודות חיוב יתר חריג אחר, בחשבון הקודם):

0845. אני: נציג אנושי בבקשה.  ארצה לדבר עם נציג

0846. נציגה: היי 💜.  שמי (שם ושם משפחה) ואני אטפל בפנייה שלך.

0846. אני: בוקר טוב (שם).  תודה על המענה המהיר.

·  כ- 10 דקות אנחנו מדברים על עניין שיחות לחו"ל.  סאגה נוספת, שאפרסם בהמשך.

0855. אני: דבר אחר, אפשר?

0857. אני: ? את איתי? או עם עוד לקוחות במקביל?

0902. נציגה: כן, אני איתך.  אני במקביל מתעסקת בעוד פניות.

0904. נציגה: איך אוכל לעזור לך

0905. אני: בחשבון האחרון חייבתם אותי ב- חצי שקל?! עבור שיחות ל- 155.  למה? מה זה? הסתכלתי בפירוט השיחות ולא מצאתי 155.

0906. נציגה: אני בודקת

0908. אני: תהי איתי בבקשה

0909. נציגה: לפי מה שאני רואה זה משמש לרוב כחלק ממספרי חירום או קידומת אזורית ולפעמיים מזוהה כשיחות ספאם

0910. אני: היה לי סרט/חיוב דומה בחשבון הקודם.  זיכיתם אותי... וכעת עוד חיוב לא ברור?! לאיזה מספר 155 התקשרתי? לאיזה מספר משוייך החיוב החריג הזה?

0911. נציגה: אין לי אפשרות לדעת

0912. אני (מציג אימוג'י מופתע): מזתומרת? אם לכם, נותני השירות, אין מידע על זה... איך אני, הלקוח, יכול לדעת לאיזה מספר עליי להימנע מלחייג... כדי לא להיות מחוייב בכל החיובים החריגים הללו?

0914. נציגה: יש לך שיחות ספאם?

0915. אני: מקבל מפעם לפעם, לצערי.  וחוסם בדר"כ.  אבל מה פתאום שתחייבו אותי על שיחה נכנסת?

0915. נציגה: אולי יצא לך לענות בטעות ולנתק?

0916. אני: כן.  מפעם לפעם.  כמו אצל כולם.  אבל מה פתאום שתחייבו אותי על שיחה נכנסת שאין לי שליטה עליה? שלא אני יזמתי את השיחה...

0917. נציגה: אם לא ענית לשיחה אתה לא מחויב, במידה ונכנסה שיחות כזאת וענית גם אם מיד ניתקת נוצר חיוב. 

0917. אני: איפה בחוזה השירות כתוב שאחוייב בשיחות נכנסות? ומאלו מספרים?

0918. נציגה: יש להימנע פשוט משיחות לא מוכרות/קידומת שאתה לא מזהה

0919. אני: אם לכם, נותני השירות, אין מידע על זה... ואני, הלקוח, לא יכול לדעת מאיזה מספר עליי להיזהר ולא לענות... כדי לא להיות מחוייב בכל החיובים החריגים הללו... אני מבקש זיכוי.

0919. אני: לא מבין.  את חייבת לתת לי דוגמא.  אני דורש לדעת על איזה מספר נכנס חייבתם אותי.  את תמיד עונה רק למספרים מוכרים? זו בקשה לא סבירה בעליל.  לאחרונה אני מקבל שיחות ספאם, מפעם לפעם, מ- 077.  זו קידומת רגילה לחלוטין בישראל.  למה שאחשוד?

0921. אני: אני שואל שוב: איפה בחוזה השירות כתוב שאחוייב בשיחות נכנסות כלשהן? ומאלו מספרים עליי להיזהר?

0921. נציגה: כמה רגעים

0922. אני: תודה

0926. נציגה: זיכיתי אותך ב 5 שח, לגבי מספרים אני לא יודעת להגיד לך במדוייק מאלו מספרים להימנע, ברגע שאתה לא מזהה קידומת של שיחה נכנסת כלשהי מומלץ לא לענות וניתן לבדוק את הקדימות בגוגל וכך להבא תדע מאלו מספרים להימנע.  משהו נוסף?

0927. אני: מה לגבי שאלתי איפה בחוזה השירות כתוב שאחוייב בשיחות נכנסות כלשהן? ומאלו מספרים עליי להיזהר?

0929. נציגה: לא כתוב בחוזה, אם לקוח רוצה לוודא או לדעת משהו יש את שירות הלקוחות כדי שנוכל לשקף לו ובמידת הצורך לזכות כמו שנעשה עכשיו

0930. אני (מתוסכל): מוזר מאוד, אבל תודה.

0930. נציגה: בכיף.  משהו נוסף?

0934. אני: לא. תודה

כעת, לא נותר אלא לחכות לחשבון הבא.  אני מקווה שלא יהיו בו הפתעות בדמות חיובים נוספים ואראה רק זיכוי, לסיום הסאגה הזו.

לקריאה נוספת:

-         "עֹשֶׂה עֹשֶׁר וְלֹא בְמִשְׁפָּט" (ירמיהו יז יא, ויקיפדיה)

"עֹשֶׂה עֹשֶׁר וְלֹא בְמִשְׁפָּט"? / סלקום. חיוב יתר 1

 

רקע: ב- 24 למרץ 2026 אני מקבל את החשבון התקופתי.  בנוסף לחיובים הקבועים ("שאינם תלויים בהיקף השימוש")... חוייבתי 1 ₪ (0.85 אג"ח + מע"מ) עבור "חיובים משתנים – התלויים בהיקף השימוש" עבור "חיוב שליחת הודעה לפרטנר בתעריף התוכנית".  אין לי מושג במה מדובר ואני יוצר קשר בוואטסאפ עם שירות הלקוחות של סלקום:

0840. אני: שלום.

0841. בוט סלקום: הפנייה שלכם התקבלה! אחד הנציגים שלנו יתחבר אליכם ממש בקרוב.  בינתיים אתם יכולים להמשיך בשגרה שלכם – אנחנו נשלח לכם הודעה ברגע שנתפנה. 💜

0851. היי 💜 שמי (שם) ואני אטפל בפנייה שלך.

0852. אני: קיבלתי בחשבון התקופתי חיוב חריג עבור "שליחת הודעה לפרטנר בתעריף התוכנית".  מה זה? למה חוייבתי? לאן התקשרתי "בטעות"? אולי תזכו אותי בבקשה? מן הראוי היה, כמו בהודעות MMS, שעד רגע זה לא ברור לי מהותן ומדוע לחייב יותר... מן הראוי היה שאקבל הודעה ואוכל לבחור אם להמשיך, בידיעה שאחוייב בחיוב נוסף, או לא.

0855. נציג: בוקר טוב מקווה שהכל בסדר איתך.  בוא נבדוק לך את החיוב ומה אפשר לעשות עם זה.  אני לא רואה חיוב על שליחת הודעה לפרטנר החשבונית האחרונה שלך היא עם חיוב נורמלי.

0901. אני: בחשבון שהגיע אתמול יש חיוב יתר של 0.85 ש"ח (לפני מע"מ) "שליחת הודעה לפרטנר בתעריף התוכנית".

0904. נציג: כן אני רואה שמדובר על חיוב של 80 אגורות כשהתקשרת למספר הזה 039119900, באיזה נושא נוסף אוכל לעזור לך?

0905. אני: 85 אגורות.  מה הבעיה עם המספר הזה? מספר 03 רגיל.  למה יש פה חיוב חריג?

0910. נציג: שלחת הודעה למפעיל זר ועל זה החיוב של ה 85 אגורות.

0910. אני: זה מספר מקומי – לא זר.  זה מספר רגיל לחלוטין.  איך אני אמור לדעת שה- 03 הזה הוא מספר מיוחד?

0915. נציג: לא מדובר על מספר זר מדובר על מפעיל זר כלומר לא סלקום.

0918. אני: עדיין לא הבנתי את מהות חיוב ה- 85 אגורות.  ממש לא מובן לי ואני מבקש זיכוי.  שאלתי ולא ענית, איך יכולתי לדעת שה- 03 הזה, שנראה כמו מספר רגיל (אגב, נדמה לי שזה של קופ"ח מכבי), הוא בעצם מספר אחר, עליו אתם מחייבים אקסטרא?

0925. נציג: התקשרת למספר נייח של מפעיל זר זו הסיבה לחיוב של ה 85 ועכשיו אתה יודע, אין לי זיכוי של 85 אגורות אז אני מזכה אותך חד פעמית על 5 שח ואני מתעד את זה כך שעכשיו אתה יודע שיש חיוב על זה.

0928. אני: זיכוי 5 ש"ח?? תודה! נראה שגם לכם לא מובן הקטע הזה; ואולי אתם צריכים לעשות משהו בנידון, כדי לא להכשיל לקוחות אחרים... כולל אותי.  לגבי המספר הזה ספציפית, אני מקווה לזכור להבא.  אבל איך אוכל לזהות מספרים אחרים כאלה, שנראים כמקומיים... אבל זו לדבריך רק תחפושת?

0932. נציג: אם זה מספר נייח של מפעיל זר אז תחויב על כך, זיכיתי אותך על 5 שח עכשיו.  אוכל לעזור לך בעוד משהו מעבר?

0936. אני: שוב, תודה על הזיכוי.  ולגבי מספר דומה להבא, כפי ששאלתי קודם, אין תשובה?

0939. נציג: עניתי לך אם זה מספר נייח של מפעיל זר אז אתה תחויב על כך

0941. אני: הבנתי... אבל איך אני אמור לזהות שמספר לכאורה מקומי ותמים של איזור חיוג 03 וכד' איננו תמים והוא בעצם "מפעיל זר"? יש פה בעיה שדורשת פתרון.  מה הגדרתכם ל- "מספר נייח של מפעיל זר"? איך אני אמור לדעת שזה "נייח של מפעיל זר"?

0945. נציג: אם אתה מתקשר לפרטנר, יס, הוט או כל מפעיל זר אחר והמספר מתחיל ב 03 כלומר הוא נייח יהיה לך חיוב על זה.

0949. אני: פעם ראשונה שאני נתקל בבעיה כזו.  אתה לא עונה לי על השאלה, כי גם אתה מבין שיש פה בעיה.  ואכן יש פה בעיה שאתם לא מתריעים עליה... אבל מחייבים... וזה מכשיל.  חייבים למצוא לזה פתרון, ולא נכון לחייב לקוח על דבר מכשיל שכזה.

0952. נציג: אני מבין שלא ידעת על כך ולכן זיכיתי אותך אבל עכשיו אתה יודע והסברתי לך על איזה מספרים אתה מחויב, אם אתה מתקשר למפעיל זר למספר הנייח שלו שמתחיל ב 93 אז תחויב על כך

0954. אני: זה עדיין לא מסביר את העניין.  חבל שאין לכם מענה.  תודה על השירות.

0956. נציג: אלה תנאי חבילת הסלולר ושמחתי לעזור לך, אוכל לעשות עבורך עוד משהו מעבר?

·        אני עסוק גם בדברים אחרים.

1006. נציג: חשוב לי לטפל בפנייה שלך, נוח לך להמשיך להתכתב עכשיו?

1010. אני: כתבתי מה שכתבתי.  ענית מה שענית.  ולא קיבלתי מענה.  קורה.  חבל.

1012. נציג: חשוב לי לטפל בעניין עד שתצא מרוצה, מה לא הבנת?

1013. אני: תודה שהשתדלת.  ראוי שמישהו בהנהלה יפעל בנושא, כדי שלקוחות לא יכשלו בזה; ועד שהנושא לא יטופל, ראוי שלא תחייבו לקוחות במצב כזה.  אני בנהיגה.  עצרתי בצד.  אני לא מדבר בנייד בזמן נהיגה.  אולי תתקשר אליי, ואסביר בע"פ?

1019. נציג: אתה מדבר עם מוקד השירות בצאט אין לי אפשרות להתקשר אליך, אם אתה רוצה לדבר איתנו טלפונית אתה יכול לפנות אלינו ב *3123 או שאמשיך לעזור לך פה.

·        הצ'ט נמשך כבר יותר משעה וחצי.  הנציג כנראה מטפל בכמה לקוחות במקביל.  החיים נמשכים.  אני בנהיגה.  ממשיך בדרכי.  אחרי 11 דקות הנציג חוזר לצ'ט.

1030. נציג: חשוב לי לטפל בפנייה שלך, נוח לך להמשיך להתכתב עכשיו?

1040. בוט: שמנו לב שהפסקת לכתוב לנו 😊 אם הכל טוב והסתדרת-מעולה! אם לא, אנחנו זמינים לך כאן בשעות הפעילות לכל מה שצריך.

1040. אני (מצביע על ההודעה הקודמת): אני בנהיגה.  עצרתי בצד.  אני לא מדבר בנייד בזמן נהיגה.

·        נראה שהשיחה התנתקה כשעתיים לאחר שהתחילה.  בתחילת השיחה חיכיתי 10 דקות על שנציג שירות התפנה לצ'טט איתי.  לקראת סוף שיחה, נראה שלחכות 10-11 דקות עבור סלקום – זה יותר מידיי, והצ'ט מתנתק.

בחשבון הבא, באפריל 2026, מופיע סעיף "הטבות" עם זיכוי של 4.25 ₪ (+ מע"מ = 5 ₪) והסבר: "בעקבות פנייתך נמצא כי חויבת כדין, אך לפנים משורת הדין ניתנה הטבה כספית".  יחד עם הזיכוי מופיע חיוב חריג נוסף.  הפעם בסך 0.43 ₪ (+ מע"מ = 0.50 ₪).  שוב בסעיף "חיובים משתנים – התלויים בהיקף השימוש".  הפעם על סעיף לא ברור אחר: "שיחות ל- 155"... ועל כך בפרק הבא.

לקריאה נוספת:

-        "עֹשֶׂה עֹשֶׁר וְלֹא בְמִשְׁפָּט" (ירמיהו יז יא, ויקיפדיה)

"עֹשֶׂה עֹשֶׁר וְלֹא בְמִשְׁפָּט"? מנורה מבטחים (ינואר 2020)

 

רקע: יום חורפי במיוחד.  אני חונה, מסתבר בדיעבד, במקום נמוך יחסית ברחוב תל אביבי והרכב מוצף במים.  ממש שייט לו בהצפה גדולה.  אני פונה לסוכן הביטוח המוכר והוותיק שלנו, והלה, בזמן אמת, זורק אותי אל מתחת לגלגלי החברה המבטחת "מנורה מבטחים".  שם, במיומנות ראויה לשמצה, הם בוחרים לדרוס אותי באכזריות ולהפוך אותי ליעד לתקיפה, במקום לעזור ולסייע.  טראומה קשה ביותר.

עצם הזמנת השמאי, ע"פ הנחיות חברת הביטוח, עולה לי ביוקר; בעיקר רגשית.  אני רואה שהפנייה הפשוטה והתמימה שלי הולכת ומתהפכת עליי, והעניינים הולכים ומסתבכים משום מה... ומוצא, בסיעתא דשמיא, איש מקצוע שמסכים לסייע לי בשאיבת המים מתוך הרכב וייבושו, על חשבוני... ומתפלל שחברת הביטוח שהייתה אמורה לסייע לי, תצא לי מהחיים.  הרגשתי כאילו נפלתי לידיה של כנופיית פשע בעולם התחתון.  מ- "טובע" הפכו אותי ל- "נתבע".  הנה חלק מההתכתבות שהייתה לי איתם:

נציגת מנורה ("מיישבת תביעות הסדר, אגף אלמנטרי"):

בהמשך לשיחתנו לבטל את התביעה, מכיוון והוצאנו שמאי תביעה ובירור נסיבות יש 2 אופציות: האופציה הראשונה: שאנו נשלם לשמאי ולחוקר ותירשם לך תביעה בעדר תביעות.  לא נוכל למחוק אותה כי יצא תשלום.  האופציה השנייה: שאנחנו נשלם אבל לאחר מכן אתה תעביר אלנו את התשלום ואז נוכל למחוק את התביעה.  מדובר על סכום של 585 ₪ ניסיתי להשיג אותך מספר פעמים אך לא היה לי מענה.  אשמח שתחזיר לי תשובה על מנת שאדע איך להתקדם עם התביעה.

אני:

נראה שהעניין יצא משליטה... ומצער שעברתם, באופן רע ומופרך, לשלב האיומים.  יש לי סוכן ביטוח, שדרכו אני מבוטח אצלכם, ומבחינתי הוא הכתובת שלי?/שלכם? לפניות (והוא מכותב באימייל זה).  עד רגע זה לא ברור לי איך הסתבכתי אתכם, עד כדי כך שאתם מאיימים עליי ברישום תביעות בהיסטוריית התביעות, בזמן שלא תבעתי.  אני עדיין מתמודד עם צרת הנזק ברכב שלי ועוגמת הנפש הגדולה שנוצרה לי... ואתם, מהמשרדים הנוחים והיבשים שלכם, מאיימים עלי?!? מצער מאוד שזו הסיטואציה שנקלענו אליה.  בפניה הקודמת, ציינתם תשלום לשמאי; כעת שירבבתם גם תשלום לחוקר?? הדבר שהכי מצער אותי, זה שבשביל רווחים אישיים, "מנורה" משתמשת בישראלים צעירים כמותך, לרעת הציבור... במקום לראות קצת יותר את טובת כלל החברה הישראלית, ולהפוך את החברה שלנו לבריאה יותר, צודקת יותר, הגונה יותר, וידידותית יותר.  לא סיננתי אותך. אני פשוט בעבודה, ולא כ"כ זמין.  התקשרת 3 פעמים תוך 7 דקות, וכשניסיתי לחזור אלייך ב- 1124, גם אצלך לא היה מענה.  אם הייתם מידעים אותי, כששלחתם אותי לשמאי... שיתכן, ובתנאים מסויימים, אאלץ לשלם לו מכיסי... אולי הייתי שוקל אחרת את צעדיי.  לבוא כעת ולדרוש ממי תשלום, זו פשוט רשעות ורוע לב.  מקווה לסגירת העניין בהקדם.

נציגת מנורה:

צר לנו שזו הרגשתך.  אנו נהיה מוכנים לוותר על התשלום לחוקר, אולם עליך לשאת בתשלום לשמאי (במידה והנך רוצה שלא תירשם לך תביעה לפוליסה).  מדובר בשמאי שאתה בחרת ופנית אליו.  מנורה קיבלה היום דרישה לתשלום שכר טרחה מהשמאי.  במידה ומנורה משלמת את השכר טרחה תהיה תביעה רשומה.  העניין לא נתון למשא ומתן.  תעדכן אותי בבקשה בהקדם בהחלטתך.  במידה ולא יתקבל עדכון בשבוע הקרוב אנו נאלץ לשלם לשמאי את דרישתו ונמחק לך את התביעה רק לאחר השבת כספי התביעה למנורה.

אני:

כתבת "צר לנו שזו הרגשתך".  זו לא רק הרגשה – זו המציאות... ונראה שאתם נהנים מהמהלך... וממשיכים לאיים ב- "עשיית עושר ולא במשפט".  לא נראה שכ"כ צר לכם:

1.    אתם מאיימים שתפעלו בדרך עקומה, ותעשו צעד המנוגד ליושר והצדק, ותרשמו תביעה, למרות שאני חוזר ומדגיש שלא תבעתי וחוץ מאיומים לא קיבל מכם שקל שחוק.

2.    את כותבת בכוחניות ובהתנסחות המתאימה לעולם התחתון: "העניין לא נתון למשא ומתן", ומציבה לי אולטימטום.

3.    "תהיה תביעה רשומה"?? אכן נראה שאתם גוף אלים ורע... שמוכן להעיד עדות שקר ולפעול באופן אנטי-מוסרי ואנטי-חברתי, כדי לגרוף רווחים ע"ח חלשים מכם.

4.    אני אכן פניתי לשמאי ג., אולם רק לאחר שנציג "מנורה", בשם א. אמר/הציע לי לעשות כן.  א. לא ציין בשום שלב, שהפניה הזו עלולה לעלות לי ביוקר.

5.    "נהיה מוכנים לוותר על התשלום לחוקר"? שאשלח לכם מכתב תודה?

6.    י. החוקר התקשר אלי, אחרי שעידכנתי אותך, יום למחרת, שבחרתי מסלול תיקון עצמי, ושתוך 24 שעות אדע אם אני סוגר את המהלך מולכם או לא.  לאחר העדכון שלי הייתם צריכים להקפיא את ההליכים, ולא לדחוף קדימה בעודי מתבוסס במצוקתי, ומנסה לבד להבין איפה אני עומד... מי אוהביי ומי אויביי?! גם כשי. יצר קשר, הסברתי לו את המצב, ושאין בשלב זה מה לחקור.  כשאמרתי לו שיהיה איתך בקשר... אמר שהוא לא מכיר אותך, למרות שהצגת עצמך כמנהלת המקרה שלי; ולמרות מה שאמרתי, הוא התעקש להמשיך ו- "לחקור".  מופרך שעל התנהלות בלתי מסונכרנת שכזו, עוד תדרשו תשלום, ויפה שבחרתם לוותר על כך.

7.    אגב, גם את דו"ח השמאי לא קיבלתי עדיין.

מסתבר שבביקורת ומתוך המצוקה שלי, כיוונתי לדעת גדולים.  הנה כתבה שפורסמה באפריל 2017: שופטת לחברת הביטוח "מנורה": ברגע האמת אתם שוקת שבורה.  בסוף פסק דינה (4638-04-14) כתבה השופטת אורית ליפשיץ: "לסיום, ובשולי הדברים, מוצאת אני לנכון להדגיש את מורת רוחי מתופעה לפיה לקוח המתקשר עם חברת ביטוח, ושם בה את אמונו ומיטב כספו, ומתייחס אליה כאל מבצרו בימים קשים, מוצא את עצמו בפני שוקת שבורה בעת שהוא נזקק לשירותיה.  מבוטח לא אמור לצפות כי ביום מן הימים, עת יזדקק הוא באמת ובתמים לחברת הביטוח, היא תפנה לו עורף... חברת הביטוח, כשמה כן היא, אמורה לספק ללקוח ביטחון, ולספק לו רשת ביטוחית ומבטחת, בעת הגיע זמנים קשים.  כמה פרדוקסלי הוא שלא פעם ולא פעמיים ההפך הוא הנכון, ורשת הביטחון הינה רק לכאורה, והתובע, דווקא בעת בה הוא הכי זקוק לחברת הביטוח, מוצא עצמו ברגע האמת מול שוקת שבורה".

מצער שלמרות ביקורת בית המשפט, אתם עדיין חותרים לפגיעה ב- "מבוטחים", ולא הגנה עליהם.

אני (מכתב גם את סוכן הביטוח שמסתכל מהצד):

כתבת ש- 585 ש"ח, הם עלויות השמאי והחוקר.  אחרי שוויתרתם ברוב טובתכם על הוצאות החוקר... מה עלות השמאי, מתוך הסכום הזה? (פשוט מצב הזוי, אני הניזוק העיקרי... ואני עוד חייב לכם "המבטחים" - כסף?!)

נציגת מנורה:

        עלות שכ"ט הוא כ234 ₪

לסוכן הביטוח אני כותב:

אני צריך לשלם לשמאי? לג.? אני צריך להתקשר אליו? את הטלפון הראשון עשיתי אליך; תוכל בבקשה לסגור מה שצריך מול "ג."... ושהם יעדכנו את א. במה שצריך, כדי שהסרט הזה יגמר? פעם ראשונה בחיי שאני נאלץ להתמודד עם אירוע כזה (אישי וביטוחי); הייתי בטוח שאני עומד רק מולך, ואתה מושך בחוטים עם מי שצריך.  כמובן דאגתי, בכל שלב הפעם, לעדכן אותך.

אני לא זוכר האם שילמתי להם את דמי הכופר שדרשו או שהם הסכימו "ברוב טובם" לוותר עליו... אבל בשלב מסויים מעביר לי סוכן הביטוח אימייל שקיבל מהנציגה:

מצ"ב העדר תביעות. כפי שניתן לראות לא רשומה תביעה וזאת האסמכתא שסגרתי את התביעה.

ברוך השם.