רקע: החשבון החודשי מגיע בדר"כ מתישהו בשבוע האחרון של כל חודש. כרטיס האשראי מחוייב בדר"כ ב- 4 לחודש
העוקב. תקופת החיוב מה- 21 לחודש עד ה- 20
לחודש הבא. לדוגמא: 20/10/2026 - 21/09/2026. למה לא חיוב חודשי מלא,
למעקב נוח יותר אחרי ההוצאות? לא ברור. בעידן
הטכנולוגי של היום, כאשר הכל ממוחשב ואפילו AI יש לנו, הגיע הזמן להתגמש ולתת ללקוח לבחור את תקופות החיוב. כן כן, אין שום סיבה שכל לקוח יבחר את התקופה
הרצויה לו. כנ"ל בחשבון חברת החשמל,
ביטוח הרכב, ועוד וכו' וכד'.
ובכן, ב- 4.6 חוייבתי ע"י סלקום בחיוב החודשי הרגיל... אך את חשבון
חודש מאי לא קיבלתי כרגיל באימייל.
את חשבון יוני קיבלתי כסדרו.
כנ"ל קרה גם בחודשיים לאחר מכן.
ב- 4.8 חוייבתי ע"י סלקום בחיוב החודשי הרגיל... אך את חשבון חודש יולי
לא קיבלתי כרגיל באימייל. את חשבון אוגוסט
קיבלתי כסדרו. בשני המקרים החסרים נאלצתי
להסתרבל, להכנס לחשבון אונליין ושם לקבל את הפרטים והנתונים החודשיים.
כשקיבלתי באימייל את חשבון אוקטובר ב- 26 לחודש... ראיתי
שחודשיים עברו ביעף ולא שמתי לב שלא קיבלתי גם את חשבון ספטמבר (החודש
האי-זוגי הקודם) בעתו ובזמנו.
הפעם החלטתי שאני מתפנה מכל עיסוקיי ויוצר קשר עם סלקום בוואטסאפ, בתקווה
ליישר הדורים.
בוט סלקום: תודה שפנית ל-WhatsApp
של סלקום 💜 השירות מבוסס בינה מלאכותית... במה
נוכל לעזור?
אני: אפשר לדבר עם נציג אנושי בבקשה?
היי💜 שמי בת שבע ואני אטפל בפנייה שלך. איך אוכל להעניק שירות? [חבל שהחליפו את ברכת ה- "שלום" ב- "היי"]
אני: בחודשים
האחרונים אתם לא שולחים לי את כל החשבונות. באפריל, יוני, אוגוסט ואוקטובר שלחתם. לא שלחתם ב- מאי, יולי, וספטמבר.
בת-שבע: בודקת
ושולחת לך
אני: תוכלי לשלוח לי לאימייל את חשבון
ספטמבר בבקשה?
בת-שבע: כן
כמובן
אני: תודה.
בת-שבע: זה המייל שלך...?
אני: כן.
בת-שבע: מעולה עדכנתי אותו בחזרה
ושלחתי לך את החשבוניות החסרות בדקות הקרובות תקבל אותם
אני: ביקשתי כרגע רק את של ספטמבר... 😯 קיבלתי 9 חשבונות??!! 😯
בת-שבע: כן כי שלחתי לך לפני שראיתי
שציינת רק את ספטמבר מתנצלת [מוזר! כבר בתחילת השיחה ציינתי שלא קיבלתי 3
חשבונות. שלחה 9???]
אני: כאמור, קיבלתי את אוקטובר,
אוגוסט, ויוני... אך לא קיבלתי את החודשים האי-זוגיים. למה?
בת-שבע: לא יודעת להגיד לך למה כרגע
עדכנתי כדי שזה לא יקרה שוב
אני: אני מקווה
בת-שבע: חשוב לי לדעת שסגרנו את הטיפול
לשביעות רצונך?🙏
·
דגדג לי לכתוב "כן! תודה"
(לא קל לעבוד בתפקיד הזה והחבר'ה האלה בהחלט זקוקים לחיזוק ועידוד)... אבל בפועל
אוכל להשיב על השאלה רק בחודש-חודשיים הבאים... בתקווה שאקבל את החשבונות כסדרן;
במיוחד לאור העובדה שסלקום לא יודעים לומר מדוע קרתה.
אני: נראה מה יהיה בהמשך. יצרתי קשר בגלל תקלה שנמשכת כמה חודשים! את לא
יודעת לומר למה היא קרתה. נראה מה יהיה עם
חשבון החודש הבא -- האי-זוגי.
בת-שבע: הבנתי כמו שאמרתי כבר עדכנתי
את המייל שוב וזה לא אמור לקרות שוב
(עד שהספקתי להקליד עוד כמה מילים,
השיחה נותקה ובת-שבע כנראה לא הספיקה לראות את תגובתי)
בוט: תודה שפנית אלינו 💜
אנחנו כאן זמינים בשבילך גם בהמשך...
אני: אני מקווה שהתקלה לא תחזור על
עצמה... ובעוד חודש אוכל לומר שעשית אחלה עבודה.
בוט סלקום: תודה שפנית ל-WhatsApp
של סלקום 💜 השירות מבוסס בינה מלאכותית... במה
נוכל לעזור?
לסיכום:
-
החבר'ה האלה בשירות הלקוחות עובדים
בקצב מהיר מידיי. חבל שהכלים והזמן
שמעמידים לרשותם לא מתאימים לשירות לקוחות איכותי ומקצועי. ראוי שסלקום תתן לעובדיה יותר כלים ויותר זמן
להשיב על שאלות לקוח ולתפעול פניות... כדי ש- "שביעות הרצון" תהיה
איכותית ואמיתית יותר.
-
על התקלה, שכאמור נמשכת כבר כמה
חודשים(!) – לא התנצלו.
-
מומלץ בחום לחזור ל-
"שלום". זו מילה יפה וברכה חשובה ומשמעותית.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה