רקע: יום חורפי במיוחד. אני
חונה, מסתבר בדיעבד, במקום נמוך יחסית ברחוב תל אביבי והרכב מוצף במים. ממש שייט לו בהצפה גדולה. אני פונה לסוכן הביטוח המוכר והוותיק שלנו,
והלה, בזמן אמת, זורק אותי אל מתחת לגלגלי החברה המבטחת "מנורה
מבטחים". שם, במיומנות ראויה לשמצה,
הם בוחרים לדרוס אותי באכזריות ולהפוך אותי ליעד לתקיפה, במקום לעזור ולסייע. טראומה קשה ביותר.
עצם הזמנת השמאי, ע"פ הנחיות חברת הביטוח, עולה לי ביוקר; בעיקר רגשית. אני רואה שהפנייה הפשוטה והתמימה שלי הולכת ומתהפכת
עליי, והעניינים הולכים ומסתבכים משום מה... ומוצא, בסיעתא דשמיא, איש מקצוע שמסכים
לסייע לי בשאיבת המים מתוך הרכב וייבושו, על חשבוני... ומתפלל שחברת הביטוח שהייתה
אמורה לסייע לי, תצא לי מהחיים. הרגשתי כאילו
נפלתי לידיה של כנופיית פשע בעולם התחתון.
מ- "טובע" הפכו אותי ל- "נתבע". הנה חלק מההתכתבות שהייתה לי איתם:
נציגת מנורה ("מיישבת תביעות הסדר, אגף אלמנטרי"):
בהמשך לשיחתנו לבטל את התביעה, מכיוון והוצאנו שמאי תביעה ובירור נסיבות יש 2 אופציות: האופציה הראשונה: שאנו נשלם לשמאי ולחוקר ותירשם לך תביעה בעדר תביעות. לא נוכל למחוק אותה כי יצא תשלום. האופציה השנייה: שאנחנו נשלם אבל לאחר מכן אתה תעביר אלנו את התשלום ואז נוכל למחוק את התביעה. מדובר על סכום של 585 ₪ ניסיתי להשיג אותך מספר פעמים אך לא היה לי מענה. אשמח שתחזיר לי תשובה על מנת שאדע איך להתקדם עם התביעה.
אני:
נראה
שהעניין יצא משליטה... ומצער שעברתם, באופן רע ומופרך, לשלב האיומים. יש לי סוכן ביטוח, שדרכו אני מבוטח אצלכם,
ומבחינתי הוא הכתובת שלי?/שלכם? לפניות (והוא מכותב באימייל זה). עד רגע זה לא ברור לי איך הסתבכתי אתכם, עד כדי
כך שאתם מאיימים עליי ברישום תביעות בהיסטוריית התביעות, בזמן שלא תבעתי. אני עדיין מתמודד עם צרת הנזק ברכב שלי ועוגמת
הנפש הגדולה שנוצרה לי... ואתם, מהמשרדים הנוחים והיבשים שלכם, מאיימים עלי?!? מצער
מאוד שזו הסיטואציה שנקלענו אליה. בפניה
הקודמת, ציינתם תשלום לשמאי; כעת שירבבתם גם תשלום לחוקר?? הדבר שהכי מצער
אותי, זה שבשביל רווחים אישיים, "מנורה" משתמשת בישראלים צעירים כמותך,
לרעת הציבור... במקום לראות קצת יותר את טובת כלל החברה הישראלית, ולהפוך את החברה
שלנו לבריאה יותר, צודקת יותר, הגונה יותר, וידידותית יותר. לא סיננתי אותך. אני פשוט בעבודה, ולא
כ"כ זמין. התקשרת 3 פעמים תוך 7
דקות, וכשניסיתי לחזור אלייך ב- 1124, גם אצלך לא היה מענה. אם הייתם מידעים אותי, כששלחתם אותי לשמאי...
שיתכן, ובתנאים מסויימים, אאלץ לשלם לו מכיסי... אולי הייתי שוקל אחרת את צעדיי. לבוא כעת ולדרוש ממי תשלום, זו פשוט רשעות ורוע
לב. מקווה לסגירת העניין בהקדם.
נציגת מנורה:
צר
לנו שזו הרגשתך. אנו נהיה מוכנים לוותר על
התשלום לחוקר, אולם עליך לשאת בתשלום לשמאי (במידה והנך רוצה שלא תירשם לך תביעה
לפוליסה). מדובר בשמאי שאתה בחרת ופנית
אליו. מנורה קיבלה היום דרישה לתשלום שכר
טרחה מהשמאי. במידה ומנורה משלמת את השכר
טרחה תהיה תביעה רשומה. העניין לא נתון
למשא ומתן. תעדכן אותי בבקשה בהקדם
בהחלטתך. במידה ולא יתקבל עדכון בשבוע
הקרוב אנו נאלץ לשלם לשמאי את דרישתו ונמחק לך את התביעה רק לאחר השבת כספי התביעה
למנורה.
אני:
כתבת
"צר לנו שזו הרגשתך". זו לא רק הרגשה – זו המציאות... ונראה שאתם
נהנים מהמהלך... וממשיכים לאיים ב- "עשיית עושר ולא במשפט". לא
נראה שכ"כ צר לכם:
1. אתם
מאיימים שתפעלו בדרך עקומה, ותעשו צעד המנוגד ליושר והצדק, ותרשמו תביעה, למרות
שאני חוזר ומדגיש שלא תבעתי וחוץ מאיומים לא קיבל מכם שקל שחוק.
2. את
כותבת בכוחניות ובהתנסחות המתאימה לעולם התחתון: "העניין לא נתון למשא
ומתן", ומציבה לי אולטימטום.
3. "תהיה
תביעה רשומה"?? אכן נראה שאתם גוף אלים ורע... שמוכן להעיד עדות שקר
ולפעול באופן אנטי-מוסרי ואנטי-חברתי, כדי לגרוף רווחים ע"ח חלשים מכם.
4. אני
אכן פניתי לשמאי ג., אולם רק לאחר שנציג "מנורה", בשם א.
אמר/הציע לי לעשות כן. א. לא ציין בשום שלב, שהפניה הזו עלולה
לעלות לי ביוקר.
5. "נהיה
מוכנים לוותר על התשלום לחוקר"? שאשלח לכם מכתב תודה?
6. י. החוקר התקשר אלי, אחרי שעידכנתי אותך, יום למחרת, שבחרתי מסלול
תיקון עצמי, ושתוך 24 שעות אדע אם אני סוגר את המהלך מולכם או לא. לאחר
העדכון שלי הייתם צריכים להקפיא את ההליכים, ולא לדחוף קדימה בעודי מתבוסס
במצוקתי, ומנסה לבד להבין איפה אני עומד... מי אוהביי ומי אויביי?! גם כשי. יצר
קשר, הסברתי לו את המצב, ושאין בשלב זה מה לחקור. כשאמרתי לו שיהיה איתך
בקשר... אמר שהוא לא מכיר אותך, למרות שהצגת עצמך כמנהלת המקרה שלי; ולמרות מה
שאמרתי, הוא התעקש להמשיך ו- "לחקור".
מופרך שעל התנהלות בלתי מסונכרנת שכזו, עוד תדרשו תשלום, ויפה שבחרתם לוותר
על כך.
7. אגב,
גם את דו"ח השמאי לא קיבלתי עדיין.
מסתבר
שבביקורת ומתוך המצוקה שלי, כיוונתי לדעת גדולים. הנה כתבה שפורסמה באפריל 2017: שופטת
לחברת הביטוח "מנורה": ברגע האמת אתם שוקת שבורה. בסוף פסק דינה (4638-04-14) כתבה השופטת אורית ליפשיץ: "לסיום, ובשולי הדברים, מוצאת
אני לנכון להדגיש את מורת רוחי מתופעה לפיה לקוח המתקשר עם חברת ביטוח, ושם בה
את אמונו ומיטב כספו, ומתייחס אליה כאל מבצרו בימים קשים, מוצא את עצמו בפני
שוקת שבורה בעת שהוא נזקק לשירותיה. מבוטח
לא אמור לצפות כי ביום מן הימים, עת יזדקק הוא באמת ובתמים לחברת הביטוח, היא תפנה
לו עורף... חברת הביטוח, כשמה כן היא, אמורה לספק ללקוח ביטחון, ולספק לו רשת
ביטוחית ומבטחת, בעת הגיע זמנים קשים. כמה פרדוקסלי הוא שלא פעם ולא פעמיים ההפך הוא
הנכון, ורשת הביטחון הינה רק לכאורה, והתובע, דווקא בעת בה הוא הכי זקוק לחברת
הביטוח, מוצא עצמו ברגע האמת מול שוקת שבורה".
מצער שלמרות ביקורת בית המשפט, אתם עדיין חותרים לפגיעה ב- "מבוטחים", ולא הגנה עליהם.
אני (מכתב גם את סוכן הביטוח שמסתכל מהצד):
כתבת ש- 585 ש"ח, הם עלויות השמאי והחוקר. אחרי שוויתרתם ברוב טובתכם על הוצאות החוקר... מה עלות השמאי, מתוך הסכום הזה? (פשוט מצב הזוי, אני הניזוק העיקרי... ואני עוד חייב לכם "המבטחים" - כסף?!)
נציגת מנורה:
עלות שכ"ט הוא כ234 ₪
לסוכן הביטוח אני כותב:
אני
צריך לשלם לשמאי? לג.? אני צריך להתקשר אליו? את הטלפון הראשון עשיתי אליך;
תוכל בבקשה לסגור מה שצריך מול "ג."... ושהם יעדכנו את א. במה
שצריך, כדי שהסרט הזה יגמר? פעם ראשונה בחיי שאני נאלץ להתמודד עם אירוע כזה (אישי
וביטוחי); הייתי בטוח שאני עומד רק מולך, ואתה מושך בחוטים עם מי שצריך. כמובן דאגתי, בכל שלב הפעם, לעדכן אותך.
אני לא זוכר האם שילמתי להם את דמי
הכופר שדרשו או שהם הסכימו "ברוב טובם" לוותר עליו... אבל בשלב מסויים
מעביר לי סוכן הביטוח אימייל שקיבל מהנציגה:
מצ"ב
העדר תביעות. כפי שניתן לראות לא רשומה תביעה וזאת האסמכתא שסגרתי את התביעה.
ברוך השם.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה