רקע: ב- 24 למרץ 2026 אני מקבל את החשבון התקופתי. בנוסף לחיובים הקבועים ("שאינם תלויים בהיקף השימוש")... חוייבתי 1 ₪ (0.85 אג"ח + מע"מ) עבור "חיובים משתנים – התלויים בהיקף השימוש"
עבור "חיוב שליחת הודעה לפרטנר בתעריף התוכנית". אין לי מושג במה מדובר ואני יוצר קשר בוואטסאפ
עם שירות הלקוחות של סלקום:
0840. אני: שלום.
0841. בוט סלקום: הפנייה שלכם התקבלה! אחד הנציגים שלנו יתחבר אליכם ממש בקרוב. בינתיים אתם יכולים להמשיך בשגרה שלכם
– אנחנו נשלח לכם הודעה ברגע שנתפנה. 💜
0851. היי
💜 שמי (שם) ואני אטפל בפנייה שלך.
0852. אני: קיבלתי בחשבון התקופתי חיוב
חריג עבור "שליחת הודעה לפרטנר בתעריף התוכנית". מה זה? למה חוייבתי? לאן התקשרתי
"בטעות"? אולי תזכו אותי בבקשה? מן
הראוי היה, כמו בהודעות MMS,
שעד רגע זה לא ברור לי מהותן ומדוע לחייב יותר... מן
הראוי היה שאקבל הודעה ואוכל לבחור אם להמשיך, בידיעה שאחוייב בחיוב נוסף, או לא.
0855. נציג: בוקר טוב מקווה שהכל בסדר
איתך. בוא נבדוק לך את החיוב ומה אפשר
לעשות עם זה. אני לא רואה חיוב על שליחת הודעה לפרטנר
החשבונית האחרונה שלך היא עם חיוב נורמלי.
0901. אני: בחשבון
שהגיע אתמול יש חיוב יתר של 0.85 ש"ח (לפני מע"מ) "שליחת הודעה
לפרטנר בתעריף התוכנית".
0904. נציג: כן אני רואה שמדובר על
חיוב של 80 אגורות כשהתקשרת למספר הזה 039119900, באיזה נושא נוסף אוכל לעזור
לך?
0905. אני: 85 אגורות. מה הבעיה עם המספר הזה? מספר 03 רגיל. למה יש פה חיוב חריג?
0910. נציג: שלחת הודעה למפעיל זר ועל זה החיוב של ה 85 אגורות.
0910. אני: זה מספר מקומי – לא זר. זה מספר רגיל לחלוטין. איך אני אמור לדעת שה- 03 הזה הוא מספר
מיוחד?
0915. נציג: לא מדובר על מספר זר מדובר
על מפעיל זר כלומר לא סלקום.
0918. אני: עדיין לא הבנתי את מהות חיוב
ה- 85 אגורות. ממש לא מובן לי ואני מבקש
זיכוי. שאלתי ולא ענית, איך יכולתי לדעת
שה- 03 הזה, שנראה כמו מספר רגיל (אגב, נדמה לי שזה של קופ"ח מכבי), הוא בעצם
מספר אחר, עליו אתם מחייבים אקסטרא?
0925. נציג: התקשרת למספר נייח של
מפעיל זר זו הסיבה לחיוב של ה 85 ועכשיו אתה יודע, אין לי זיכוי של 85 אגורות אז
אני מזכה אותך חד פעמית על 5 שח ואני מתעד את זה כך שעכשיו אתה יודע שיש חיוב על
זה.
0928. אני: זיכוי 5 ש"ח?? תודה! נראה
שגם לכם לא מובן הקטע הזה; ואולי אתם צריכים לעשות משהו בנידון, כדי לא להכשיל
לקוחות אחרים... כולל אותי. לגבי המספר
הזה ספציפית, אני מקווה לזכור להבא. אבל
איך אוכל לזהות מספרים אחרים כאלה, שנראים כמקומיים... אבל זו לדבריך רק תחפושת?
0932. נציג: אם זה מספר נייח של מפעיל זר אז תחויב על כך, זיכיתי אותך על 5 שח
עכשיו. אוכל לעזור לך בעוד משהו מעבר?
0936. אני: שוב,
תודה על הזיכוי. ולגבי מספר דומה להבא, כפי ששאלתי קודם, אין תשובה?
0939. נציג:
עניתי לך אם זה מספר נייח של מפעיל זר אז אתה תחויב על כך
0941. אני: הבנתי... אבל איך אני אמור
לזהות שמספר לכאורה מקומי ותמים של איזור חיוג 03 וכד' איננו תמים והוא בעצם
"מפעיל זר"? יש פה בעיה שדורשת פתרון. מה הגדרתכם ל- "מספר נייח של
מפעיל זר"? איך אני אמור לדעת שזה "נייח של
מפעיל זר"?
0945. נציג: אם אתה מתקשר לפרטנר, יס, הוט או כל מפעיל זר אחר והמספר מתחיל ב 03
כלומר הוא נייח יהיה לך חיוב על זה.
0949. אני: פעם ראשונה שאני נתקל בבעיה
כזו. אתה לא עונה לי על השאלה, כי גם אתה
מבין שיש פה בעיה. ואכן יש פה בעיה שאתם לא מתריעים עליה... אבל מחייבים... וזה מכשיל. חייבים למצוא לזה פתרון, ולא נכון
לחייב לקוח על דבר מכשיל שכזה.
0952. נציג: אני מבין שלא ידעת על כך ולכן זיכיתי אותך אבל עכשיו אתה יודע
והסברתי לך על איזה מספרים אתה מחויב, אם אתה מתקשר למפעיל זר למספר הנייח שלו שמתחיל
ב 93 אז תחויב על כך
0954. אני: זה
עדיין לא מסביר את העניין. חבל שאין לכם מענה. תודה על השירות.
0956. נציג: אלה תנאי חבילת הסלולר
ושמחתי לעזור לך, אוכל לעשות עבורך עוד משהו מעבר?
·
אני עסוק גם בדברים אחרים.
1006. נציג: חשוב לי לטפל בפנייה שלך, נוח לך להמשיך להתכתב עכשיו?
1010. אני: כתבתי מה שכתבתי. ענית מה שענית. ולא קיבלתי מענה. קורה. חבל.
1012. נציג: חשוב לי לטפל בעניין עד
שתצא מרוצה, מה לא הבנת?
1013. אני: תודה שהשתדלת. ראוי שמישהו בהנהלה יפעל בנושא, כדי
שלקוחות לא יכשלו בזה; ועד שהנושא לא יטופל, ראוי שלא תחייבו לקוחות במצב כזה. אני בנהיגה. עצרתי בצד.
אני לא מדבר בנייד בזמן נהיגה. אולי תתקשר אליי, ואסביר
בע"פ?
1019. נציג: אתה מדבר עם מוקד השירות
בצאט אין לי אפשרות להתקשר אליך, אם אתה רוצה לדבר איתנו טלפונית אתה יכול לפנות
אלינו ב *3123 או שאמשיך לעזור לך פה.
·
הצ'ט נמשך כבר יותר משעה וחצי.
הנציג כנראה מטפל בכמה לקוחות במקביל.
החיים נמשכים. אני בנהיגה. ממשיך בדרכי.
אחרי 11 דקות הנציג חוזר לצ'ט.
1030. נציג: חשוב לי לטפל בפנייה שלך, נוח לך להמשיך להתכתב עכשיו?
1040. בוט: שמנו
לב שהפסקת לכתוב לנו 😊 אם הכל טוב
והסתדרת-מעולה! אם לא, אנחנו זמינים לך כאן בשעות הפעילות לכל מה שצריך.
1040. אני (מצביע על ההודעה הקודמת): אני בנהיגה. עצרתי בצד.
אני לא מדבר בנייד בזמן נהיגה.
·
נראה שהשיחה התנתקה כשעתיים לאחר שהתחילה. בתחילת השיחה חיכיתי 10 דקות על שנציג שירות
התפנה לצ'טט איתי. לקראת סוף שיחה, נראה
שלחכות 10-11 דקות עבור סלקום – זה יותר מידיי, והצ'ט מתנתק.
בחשבון הבא, באפריל 2026, מופיע סעיף "הטבות" עם זיכוי של 4.25 ₪ (+
מע"מ = 5 ₪) והסבר: "בעקבות פנייתך נמצא כי חויבת כדין, אך לפנים משורת
הדין ניתנה הטבה כספית". יחד עם הזיכוי מופיע חיוב חריג נוסף. הפעם בסך 0.43 ₪ (+ מע"מ = 0.50 ₪). שוב בסעיף "חיובים משתנים – התלויים בהיקף השימוש". הפעם על סעיף לא ברור אחר:
"שיחות ל- 155"...
ועל כך בפרק הבא.
לקריאה נוספת:
- "עֹשֶׂה עֹשֶׁר וְלֹא בְמִשְׁפָּט" (ירמיהו יז יא, ויקיפדיה)
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה