שירות לקוחות = נכשל
ב- 28 למרץ, שלחתי אימייל ל- panoramahaifa @ danhotels.com:
שלום,
לפני שגיליתי את כתובת האימייל הזו... ניסיתי ליצור קשר (פעמיים), אחרי שמילאתי את כל ה- "שדות חובה" בטופס המקוון. וקיבלתי הודעת שגיאה :(((( (ראו מצ"ב מראה המסך שנתקבל)
1.
מדוע אינם מציינים בצורה ברורה, באתר שלכם, מה אפשרויות החנייה שלכם, במלון דן פנורמה חיפה? את העובדה שחנייה בחניון עולה כסף,
וכמה... ומהן אופציות החנייה האחרות בסביבה? זה מידע חיוני לאורח.
אז אחרי שיחה עם נציג שלכם... הבנתי שהחנייה כלל לא שלכם, אלא של הקומפלקס בו ממוקם המלון. מדוע, אם כן, מלון מכובד שכמותכם, לא יתן לאורחים שלו (במיוחד אלה הבאים לשבת), שובר הנחה, כנהוג במקומות אחרים (שאגב, שברבים החנייה ללא תשלום)?
אם אנחנו מגיעים ב- 1400 ביום שישי... ויוצאים אחרי יציאת שבת, בסביבות 2000... על פי התעריף שקיבלנו מכם,
החנייה תעלה לנו 88 ש"ח!!! זה המון כסף!!!
(40 ש"ח ל- 24 שעות + 48 ש"ח (8 ש"ח לשעה עבור 6 שעות נוספות)).
2.
מדוע פרטי ההתקשרות שלכם, מופיעים בצורה מוצנעת ביותר, באותיות קטנות, בתחתית העמוד?
שוב, זה לא ידידותי!!!
3.
הנציגה ריקי, במרכז ההזמנות... לא הייתה ידידותית במיוחד.
4.
במסגרת הפרוייקט "העם דורש צדק חברתי ומוסרי"... אני בטוח, שכחלק מהעם הזה, תיאותו לשפר את השירות,
ולהיטיב יותר עם לקוחותיכם-האורחים, בעתיד.
מצפה לשמוע מכם בהקדם,
תודה,
ב- 30 למרץ היינו במלון... ואם היה לי כח, הייתי רושם דו"ח מפורט על החוויה, שבסה"כ הייתה טובה... אולם, מה שהיה צריך טיפול נענה דיי בהתעלמות ע"י צוות המלון, כאילו אמרו: זה המצב. אין מה לעשות.
ב- 20 באפריל, אחרי 23 יום, קיבלתי המענה הבא לאימייל ששלחתי ב- 28 למרץ, מ- Guest.PanoramaHaifa @ danhotels.com:
שלום,
אנו מבקשים לקבל את פרטיך, שם פרטי ומשפחה, כתובת וטלפון,
על מנת שנוכל להמשיך לטפל בפנייתך, ניתן השיב דוא"ל למייל זה,
בברכת שבת שלום,
צוות הקבלה,
דן פנורמה חיפה
ושוב, כמו שמקרים קודמים...
נראה שמי שקיבל וקרא האימייל הראשוני שלי, לא מצטיין בהבנת הנקרא?!
סתם מאכזב, לקבל שירות כזה ותגובה כזו מלונות "דן", שעד המקרה הזה, היו נחשבים בעיניי בצורה מאוד חיובית וטובה.
אחרי השהות במלון, לקחתי את הגלוייה בה מתבקש אורח המלון לחוות דעתו על חוויותיו.
אולם בדיעבד, ועם יחס כמו שקיבלנו, ממש אין חשק לבזבז את זמני.
אציין פה, רק בקיצור:
1. "שירות ואדיבות בדלפק הקבלה" = מתחת לרמת הציפיות.
2. "אדיבות ויעילות במרכז השירות לאורח" = (לא ברור לי במה מדובר)
3. "ניקיון ורמת תחזוקה בחדר האורח" = מתחת לרמת הציפיות.
4. "איכות המזון והשירות במסעדות" = בחדר האוכל ובארוחות, אנחנו נותנים בין "עונה על הציפיות" ל- "מעל רמת הציפיות".
לסיכום, "האם תשהה שוב במלון בביקורך הבא?"
והתשובה היא: ככל שזה יהיה נתון לשיקול דעתי ולבחירתי... "כנראה שלא", בלי נדר.
את הגלוייה חתום כמבקש המידע "עמי הירשטיין, מנכ"ל חברת מלונות דן".
עלות השכר השנתית (2009) הכוללת של הירשטיין מסתכמת בסך של כ- 1.4 מיליון ש"ח.
חבל... ומאוד מאכזב!!!
המלון מיושן מאוד ונראה שהחדרים לא עוצבו מחדש וגם לא רועננו (אפילו לא צבע), מזה יותר מידי שנים.
המעליות לא היו תקינות. גרמי מדרגות החרום לא היו נקיות והחלל היה אפוף בריח סיגריות. פקידי הקבלה לא ידעו (או לא רצו) להשיב על שאלות חיוניות, ופשוט התחמקו.
ב- 28 למרץ, שלחתי אימייל ל- panoramahaifa @ danhotels.com:
שלום,
לפני שגיליתי את כתובת האימייל הזו... ניסיתי ליצור קשר (פעמיים), אחרי שמילאתי את כל ה- "שדות חובה" בטופס המקוון. וקיבלתי הודעת שגיאה :(((( (ראו מצ"ב מראה המסך שנתקבל)
1.
מדוע אינם מציינים בצורה ברורה, באתר שלכם, מה אפשרויות החנייה שלכם, במלון דן פנורמה חיפה? את העובדה שחנייה בחניון עולה כסף,
וכמה... ומהן אופציות החנייה האחרות בסביבה? זה מידע חיוני לאורח.
אז אחרי שיחה עם נציג שלכם... הבנתי שהחנייה כלל לא שלכם, אלא של הקומפלקס בו ממוקם המלון. מדוע, אם כן, מלון מכובד שכמותכם, לא יתן לאורחים שלו (במיוחד אלה הבאים לשבת), שובר הנחה, כנהוג במקומות אחרים (שאגב, שברבים החנייה ללא תשלום)?
אם אנחנו מגיעים ב- 1400 ביום שישי... ויוצאים אחרי יציאת שבת, בסביבות 2000... על פי התעריף שקיבלנו מכם,
החנייה תעלה לנו 88 ש"ח!!! זה המון כסף!!!
(40 ש"ח ל- 24 שעות + 48 ש"ח (8 ש"ח לשעה עבור 6 שעות נוספות)).
2.
מדוע פרטי ההתקשרות שלכם, מופיעים בצורה מוצנעת ביותר, באותיות קטנות, בתחתית העמוד?
שוב, זה לא ידידותי!!!
3.
הנציגה ריקי, במרכז ההזמנות... לא הייתה ידידותית במיוחד.
4.
במסגרת הפרוייקט "העם דורש צדק חברתי ומוסרי"... אני בטוח, שכחלק מהעם הזה, תיאותו לשפר את השירות,
ולהיטיב יותר עם לקוחותיכם-האורחים, בעתיד.
מצפה לשמוע מכם בהקדם,
תודה,
ב- 30 למרץ היינו במלון... ואם היה לי כח, הייתי רושם דו"ח מפורט על החוויה, שבסה"כ הייתה טובה... אולם, מה שהיה צריך טיפול נענה דיי בהתעלמות ע"י צוות המלון, כאילו אמרו: זה המצב. אין מה לעשות.
ב- 20 באפריל, אחרי 23 יום, קיבלתי המענה הבא לאימייל ששלחתי ב- 28 למרץ, מ- Guest.PanoramaHaifa @ danhotels.com:
שלום,
אנו מבקשים לקבל את פרטיך, שם פרטי ומשפחה, כתובת וטלפון,
על מנת שנוכל להמשיך לטפל בפנייתך, ניתן השיב דוא"ל למייל זה,
בברכת שבת שלום,
צוות הקבלה,
דן פנורמה חיפה
ושוב, כמו שמקרים קודמים...
נראה שמי שקיבל וקרא האימייל הראשוני שלי, לא מצטיין בהבנת הנקרא?!
סתם מאכזב, לקבל שירות כזה ותגובה כזו מלונות "דן", שעד המקרה הזה, היו נחשבים בעיניי בצורה מאוד חיובית וטובה.
אחרי השהות במלון, לקחתי את הגלוייה בה מתבקש אורח המלון לחוות דעתו על חוויותיו.
אולם בדיעבד, ועם יחס כמו שקיבלנו, ממש אין חשק לבזבז את זמני.
אציין פה, רק בקיצור:
1. "שירות ואדיבות בדלפק הקבלה" = מתחת לרמת הציפיות.
2. "אדיבות ויעילות במרכז השירות לאורח" = (לא ברור לי במה מדובר)
3. "ניקיון ורמת תחזוקה בחדר האורח" = מתחת לרמת הציפיות.
4. "איכות המזון והשירות במסעדות" = בחדר האוכל ובארוחות, אנחנו נותנים בין "עונה על הציפיות" ל- "מעל רמת הציפיות".
לסיכום, "האם תשהה שוב במלון בביקורך הבא?"
והתשובה היא: ככל שזה יהיה נתון לשיקול דעתי ולבחירתי... "כנראה שלא", בלי נדר.
את הגלוייה חתום כמבקש המידע "עמי הירשטיין, מנכ"ל חברת מלונות דן".
עלות השכר השנתית (2009) הכוללת של הירשטיין מסתכמת בסך של כ- 1.4 מיליון ש"ח.
חבל... ומאוד מאכזב!!!
המלון מיושן מאוד ונראה שהחדרים לא עוצבו מחדש וגם לא רועננו (אפילו לא צבע), מזה יותר מידי שנים.
המעליות לא היו תקינות. גרמי מדרגות החרום לא היו נקיות והחלל היה אפוף בריח סיגריות. פקידי הקבלה לא ידעו (או לא רצו) להשיב על שאלות חיוניות, ופשוט התחמקו.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה