שירות תן-ביס (טעון שיפור)

1 באפריל 2014

0902 אני מבצע הזמנה לארוחת צהרים, דרך אתר "תן-ביס" (ראו איך זה עובד?).  ההזמנה בדר"כ מגיעה למקום העבודה בשעה 1200.

0930 אני מקבל משימה מחוץ למקום העבודה, ואני מנסה להתקשר למסעדה ממנה הזמנתי, כדי לשאול האם אוכל לבוא ב- 1100 לאסוף עצמאית את ההזמנה.  המסעדה נמצאת כ- 8 דקות נסיעה ממקום עבודתי.

0958 לאחר כמה ניסיונות כושלים (אין מענה במסעדה)... אני כותב אימייל לשירות הלקוחות של תן-ביס... ושואל אם יש דרך אחרת ליצור קשר עם המסעדה, כיוון שאני רוצה לשנות משהו בהזמנה (שאני אבוא לאסוף).

1003 אני מקבל אימייל אוטומאטי, מפתיע ומעצבן, משירות הלקוחות של תן-ביס, בו אני מתבשר:

בהמשך לפנייתך,
ביטלתי את הזמנת ממסעדת גליוס.
אנא בצע הזמנה חדשה עם השינוי שהינך מעוניין

1008 אני כותב חזרה:

לא ביקשתי לבטל!!!!!!!

בסה"כ רציתי לדבר איתם ולבקש, שההזמנה תהיה מוכנה עד 1100... ושאבוא בעצמי לקחת אותה.

1117 אני מקבל הודעה משירות תן-ביס:

ביצעתי את הזמנתך מחדש.
בנוסף, עדכנתי את גליה במסעדה שהינך מגיע לאסוף את המנה.

1121 אני מגיב:

מאוחר מידיי!!!!!!!!!!!!!!!!!

אני לא יודע מה, לעזאזל, אתם עושים...

נראה לי שאני מדבר פה למחשב/רובוט... ולא לבנאדם.

קודם כל ביטלתם לי ההזמנה בלי שביקשתי.

ב- 1008 כתבתי שסה"כ רציתי לאסוף ההזמנה עד 1100, מהמסעדה.

ב- 1117 אתם עונים לי שחידשתם לי ההזמנה??????????

תוכלו להסביר את ההתנהלות הזו??????

נכון לרגע זה, ההזמנה צריכה להיות מבוטלת!!!!!!!!!!!!!

לא ביקשתי לחדש אותה!!!!!!!!!!!!!!!

1128 תן-ביס מגיבים:

לצערי, לא הבנתי את פנייתך כראוי.

ההזמנה מבוטלת.  באפשרותך לראות את הזיכוי בדוח חיובים שבאתר הנמצא תחת גלגל ההגדרות.

ראוי לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני מקבל שירות כזה.

בדר"כ, ביומיום, כשההזמנות רצות, בלי בעיות, דרך האתר... הכל נחמד.

הבעיות מתחילות כשצריכים עזרה והתערבות של נציג "אנושי";  שינויים בהזמנה (כנ"ל), אוכל לא הגיע, אוכל לא טרי, ועוד.  פה, אני מרגיש כאילו מדובר ברובוט משוכלל שעונה לאימיילים, ולא ביצור אנוש... ובכל מקרה לא מישהו שמכיר ומוקיר את הלקוחות שלו.

חבל, עצוב, מייאש, מכעיס, לא מקצועי ולא ראוי.

אהבת אמת עונג צרוף

יום שישי בבוקר.  3 לינואר 2014.  בית הקפה של מאפיית לחמים (החשמונאים 99 ת"א).  פתוח ברציפות, 24 שעות, ממוצ"ש עד שעה לפני כניסת שבת, בימי שישי (אחת העובדות אמרה שבמוצא"ש הלחמים יוצאים בסביבות 2330).

פעם ראשונה במקום, בהמלצת חברה.

יש בסביבה מצוקת חניה, אך בחסדי ה' מצאנו חניה דיי מיד, וממש קרוב.

אני לא יודע לגבי שאר נקודות המכירה, אבל כאן המקום כשר.

הזמנתי פוקצ'ה חביתה, מיונז, חסה, מלפפון ועגבניה (34 ₪) + תוספת סלמון נדיבה (8 ₪).  לא זול, אבל טעים, וכמו שאני אוהב.

במסדרון, דלפק לממכר וטעימות של גבינות עיזים, תוצרת "משק עפאים לחקלאות בת-קיימא" (מושב עידן).  מציגים הסחורה שני חבר'ה אדיבים ואינפורמטיביים, הבקיאים בחומר.

"אהבת אמת" ו-  "עונג צרוף"... מילים וצירופים המודפסים על חולצות העובדים, על שקיות הסוכר, ועוד.

מקום חביב ופשוט.  קיבלנו שירות אדיב וסבלני מכל הצוות, ובמיוחד מדניאל המלצרית.  השארנו כ- 14% טיפ + 18% עמלת בילוי לקופת המדינה.

באותה רצועת רחוב, בחשמונאים 93, נכנסנו לחנות היינות "דרך היין".

חנות עשירה ומעוצבת בסגנון חם ומזמין.  מצאנו שם את ה- Knob Creek ואפילו את ה- Booker's היקר (שני סוגים של Bourbon whiskey, שאני מחבב.  תוצרת Jim Beam). 

למרות שאני אוהב פחות את הוויסקי הסקוטי (היותר נפוץ בארץ), טעמתי טעימה מ- Bunnahabhain; סוג של Single malt whisky.  מעניין.

שימו לב, שוויסקי (סקוטי) מקובל לכתוב Whisky... בעוד שאם התכוונת לוויסקי אמריקאי, יש להוסיף E בין ה- K ל- Y... ונקבל Whiskey.

בריאות.

קפה קפה סחרוב, ראשל"צ (ביקורת מסעדות)

יום שישי, 18 לינואר 2013

ארוחת בוקר ב- "קפה קפה סחרוב" (רחוב סחרוב 17, פינת רחוב מזל אליעזר), ראשון לציון.

ארוחת "בוקר בוקר" אמורה לכלול ע"פ התפריט:

סט טאפאס הכולל: סלט טונה, ממרח ארטישוק, גבינה בולגרית, גבינת שמנת, טחינה, אבוקדו "גוואקמולי", קוביית חמאה וריבת הבית, לצד 2 ביצים עשויות לפי בקשתך, סלט ירקות טרי קצוץ על הסכין ולחם הבית.  מוגש עם משקה חם וקר לבחירה וחטיף גרנולה מתוק...

          "משקה חם לבחירה: אספרסו/מקיאטו/קפוצ'ינו/נס קפה/תה"

          "משקה קר לבחירה: תפוזים/לימונדה/אשכולית אדומה"

סה"כ 56 ₪.

לקח זמן-מה, שהיה נראה מעט ארוך (לא הסתכלנו על השעון)... ולבסוף הביאו את המנה.

בסט הטאפאס... בו 8 תאים קטנים... היה חסר אבוקדו (שאני מאוד אוהב).

לשאלתנו, ענה המלצר, שכנראה שאין... אבל הוא יבדוק.  אחרי כמה דקות הגיעה מלצרית עם מנת אבוקדו והתנצלה.

בתחתית גבינת השמנת הייתה חתיכת מלפפון חמוץ, שתהינו כיצד הגיע לשם... אולם לא עשינו על זה מהומה.

הסלט הקצוץ היה מורכב מעגבניה ומלפפון, ואולי אולי כמה חתיכות בצל (אינני זוכר בוודאות).  הסלט לא היה כלל מתובל... ושאלנו אם יש רטבים.  המלצר הציע "אלף האיים"... ואני שאלתי אם יש רוטב שום-שמיר.  המלצר אמר, לא... והציע ויניגרט.  הצבע והטעם היו מעט חשודים... והמלצר הציע לימון... אך הלך ולא שב.

חביתת הירק הגיעה דקיקה ופושרת עד קרירה.  גם הפעם לא אמרנו דבר.

לחם הבית כלל 3 לחמניות קטנות וצנועות למדיי (לחם לבן ו/או דגנים, לבחירה).  מפאת גודלן, ביקשו עוד (בתוספת 10 ₪)... ולקח זמן ממושך עד שהגיעו לשולחננו.

ביקשנו את השתיה... חם: כוס תה.  קר: מיץ אשכולית אדומה... ואת חטיף הגרנולה המתוק, לקינוח.

אמרה המלצרית: אין אשכולית אדומה... שהתפריט ישן, וכבר מזמן אין את חטיף הגרנולה.

ביקשתי האם תוכל להביא במקום החוסרים ובמקום המשקה הקר... כוס קפה גדולה (הרגילה נראה קטנה מידי, לטעמי).  כמעט מיד אמרה המלצרית, לא... ורק אחרי שהתעקשתי וביקשתי שתבדוק העניין מול האחראי... היא חזרה עם תשובה חיובית.  ביקשתי קפה הפוך בלי קצף... וכוס קפה הגונה וטובה (עם קצף) הגיעה דקותיים לאחר-מכן.

לסיכומה של חוויה:

דרוש שיפור בשירות.  שירות איטי מידיי ולא איכותי.  אחריות וגמישות נותני השירות יכולים להעניק חוויה טובה יותר, במקרה של אי התאמה בציפיות הלקוח.

כמעט שנה עברה מאז החוויה הטובה והאיכותית, ב"ה... בסניף קפה קפה בקרית ים.