שירות לקוחות מהסרטים (בזק + הפניקס + ישראכרט)

ישראכרט

יום ה', 2 לאפריל 2015

בעקבות ביקורת מפורטת, שפרסמתי בפורום כלשהו באינטרנט (ב- 31 למרץ)... יוצר איתי קשר נציג החברה ומבקש שאעביר פרטים נוספים.  אני מעביר מידע לכתובת מוקד שירות הלקוחות, ומקבל התשובה הבאה:

פנייתך הגיעה ללא פרטי זיהוי והתקשרות.  על מנת שנוכל לסייע, אנא ציין פרטים אלו עם פירוט פנייתך.

יום ב', 13 לאפריל 2015

כשאני מתפנה לזה, אני מגיב, תוך כדי שאני מעביר קישור להודעות הקודמות, בפורום:

עדיין לא ברור לי איזה מידע נוסף, מעבר למה שכתבתי, אתם עוד צריכים?

יום ד', 15 לאפריל 2015

1130.  מגיבה לי ניצנית (כאילו לא היה קשר עד עתה, וכאילו לא העברתי שום מידע עד כה?!):

על מנת לברר את פנייתך נחוץ לנו פרטי זהות ,ללא פרטים אלו אין ביכולתנו לאתר את פנייתך ולברר במה הדברים אמורים.  אנא ציין פרטי וכן מספר טלפון להתקשרות.

          1428.  אני מגיב לניצנית (ומוסיף מס' טלפון להתקשרות איתי):

את רואה בכלל את פרטי התלונה שהעברתי לכם?

כולל מקום הבעיה, שמות הנציגים, וכו׳. מה עוד אתם צריכים?

יום ה', 16 לאפריל 2015

מתקשרת אליי נציגה בשם יפעת... לה אני מסביר, שוב, את כל מהלך העניינים בפרוטרוט (חוסר מתן שירות הולם + קבלת מידע חלקי ושגוי)... ונותן לה את כל המידע שהיא מבקשת, תוך שאני מבקש תשובה הולמת וממוקדת... ועל כך אני מקבל אימייל אישור:

בהמשך לשיחתנו העברתי את התלונה שלך לגורמים הרלוונטיים.  אני מחכה מהם להתייחסות וכשתהיה איידע אותך.

יום א', 19 לאפריל 2015

אני מעביר ל- "יפעת"(?!) מידע משלים, ובכך העברתי את כל כולו של המידע שברשותי, "להשלמת התמונה".

יום ג', 21 לאפריל 2015

1113. ריטה מגיבה:

הנושא ייבדק מול נציגי השטח בסניף פתח תקווה ומול המנהלים ויטופל בחומרה.

          1155. אני מגיב:

האם תשובתך מתואמת עם יפעת???

... כי אני מצפה לתשובה קצת יותר מקצועית, ופירוט מה נעשה בדיוק ומול מי למניעת מקרה עתידי דומה.

וכן, מתי יהיו דפי המידע הרלבנטייים - זמינים?

יום ג', 28 לאפריל 2015

0838.  מתקשרים אליי ממוקד השירות.  אני לא זמין.  כמובן שלא משאירים אף הודעה.

0842.  נטלי "אחראית נושא, שירות לקוחות ישראכרט" שולחת אימייל, שאצור איתה קשר.

0848.  אני שולח אימייל חוזר לנטלי, ומבקש ממנה שתתקשר אליי שוב, ושוב משאיר מס' טלפון.

          1115.  שום מענה... ונראה לי שאני מרים ידיים מהעניין הזה.

במשך כשלושה שבועות, ראו את הפניה שלי, 5 נציגי שירות: נציג עלום ראשוני, ניצנית, יפעת (לה העברתי את כל כל המידע), ריטה, נטלי... ונראה שמשהו מאוד חמור ותקול מתרחש במערכת שירות הלקוחות של ישראכרט, אם אחרי הכל, עדיין לא קיבלתי מענה ממוקד לפנייתי.

עצוב.

הפניקס

יום ב', 20 לאפריל 2015 (שעה: 1350)

לקוח מנסה ליצור קשר עם נציג שירות, בטלפון 3455*.

אחרי 3 דקות המתנה, הועברתי לנציגת מוקד חיצוני, שלקחה שם, טלפון, וסיבת ההתקשרות... ואמרה שנציג פניקס יחזור אליי תוך 24 שעות.

ובכן, עבר שבוע... ואף נציג לא התקשר (לא כשהיינו בבית, ולא כשלא היינו בבית).

בזק

יום ג', 28 לאפריל 2015 (שעה: 1018)

לקוח מנסה ליצור קשר עם נציג שירות, בטלפון 199.

רצינו להזמין קו חדש... והמערכת "הממוחשבת" ביקשה את מס' הת"ז שלי.  הקלדתי... ובאופן כלל לא מפתיעה קיבלנו הודעה: "מס' הת"ז שהוקלד אינו קיים במערכת".  וואלה?!?!? אני הרי רוצה להזמין קו חדש, ולהצטרף לשירות "המצויין" של בזק.

אחרי ששרדנו (בקושי) את מערכת הניתוב שיחות וביקשנו לדבר עם נציג, בישרה לנו המערכת את ההודעה הבאה:

"מיקומך בתור כעת הוא: 60.  זמן ההמתנה המשוער הוא: 42 דקות".

"בזק – הכי טוב בבית", בלי בושה, הא?

מקור: דה-מרקר, יוני 2014

 

לקריאה נוספת:

-         חוק הגנת הצרכן תיקון - הגבלת זמן המתנה בשירות טלפוני (כנסת פתוחה)

-         פורום ממשלתי.  נושא לדיון: הגבלת זמן מענה טלפוני ל- 3 דקות

-         תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), התשע״ב-2012

נראה לי שהחוק היחיד שאולי יוכל לפתור את ההתנהלות ההזויה הנ"ל... ושאולי יאפשר פתח של תקוה, למציאות האומללה הזו... זה חיקוק חוק "ואהבת לרעך כמוך" ו- "מה ששנוא עליך אל תעשה לחברך"...

ובקיצור: חוק "תהיה בנאדם".

משטרע או משטרה? עידוד עבריינות או לקיחת אחריות?

חייל צבא ההגנה למדינת ישראל

מוכרע ארצה ע"י שוטרים (מקור: רוטר)

 

תגובות ב- "רוטר":

מזל שהאירוע מתועד, אחרת החייל היה יושב הרבה זמן בכלא;

המזועזעים צריכים לחשוב על כל המקרים האחרים בהם לא היו סרטונים...

ליל יום שישי, 24 לאפריל

"נדקר גבר כבן 30 ונפצע באורח קשה בכיכר הסמוכה לקניון "מול הים" באילת"

מוצאי שבת, 25 לאפריל

ניסיון חיסול באילת.  ה- "יעד" לא נפגע, אלא נפגעו ילדיו: בן 15 ובנות 10 ו-8 שישבו במכונית.

יום ראשון בבוקר, 26 לאפריל

ניסיון חיסול בגבעתיים.  במקום טופלו שני פצועים קשה ואחד במצב בינוני. אדם נוסף, שככל הנראה היה מטרת ניסיון החיסול ומוגדר "יעד משטרתי", נפגע קל בלבד וסירב לקבל טיפול.

מישהו שמע את נציגי המשטרה מדברים ומשכנעים את הציבור שהמצב בשליטה? המפכ"ל דנינו? השר ל- "בטחון פנים" אהרונוביץ'? רה"מ?? ... כאילו המלל הזה עושה רושם על מישהו?!

עולם כמנהגו נוהג... והנה, בערב אמש (26.4) התרחש האירוע בחולון, עליו אמר קצין המשרת במחוז הוסיף:

"זאת בושה לראות התנהגות כזאת של שוטר במשטרת ישראל".

ובתגובה רשמית של המשטרה לאירוע נמסר כי:

"... העולה מהסרטון הנצפה לא עומד בקנה אחד עם ערכי משטרת ישראל ואנו מגנים התנהגות מעין זו".

לקריאה נוספת:

-         זהירות... משטרע!!! דו"ח חברתי נוקב!

-         האם "משטרת ישראל", היא ארגון הפשע הגדול במדינה?

-         ... וכל בעל מקצוע שוגה מפעם לפעם בשימוש שהוא עושה בכלי השימוש שלו

ערכי משטרת ישראל???

נראה ששוטרי ישראל לא מכירים הערכים הללו, או שלא יודעים אין להפנים וליישם אותם.

לעיתים יותר מידיי קרובות המשטרה נמנעת מלהתערב באירועים בהם נדרשת אכיפה, ומפנה את המתלוננים למועצה המקומית, שבדר"כ מתעלמת בזדון מהפניות, עושה יד אחת עם העבריינים... ולא עושה מספיק להשליט חוק וסדר בתחום אחריותה.

ב- 22 לינואר 2015 פורסם המאמר "גני תקווה 2015.  עידוד עבריינות או לקיחת אחריות?", ובין היתר התרעתי על המצב האומלל והמופקר שקורה בכיכר מרכזית של הישוב, כל ערב פורים... שלחתי קישור למאמר ללשכת ראשת המועצה, למנכ"ל, ולמבקר.  אף אחד לא טרח להגיב... ובערב פורים, במשך 3-4 שעות שלטו בכיכר חבורות נערים שפוצצו חזיזים ונפצים למיניהן (גם בכינון ישיר לעבר עוברי אורח ורכבים).  מדובר במקום מרכזי המוקף בנייני מגורים, ועשרות משפחות עם ילדים ותינוקות עמדו במרפסות וברחוב חסרי אונים מול ההשתוללות האלימה.  לא מעט מהתושבים התקשרו למוקד 100, כשברקע נשמעים בבירור קולות הנפץ החזקים (שהיו ממש קרובים)... ומוקדנית המשטרה אמרה שאין למשטרה מספיק כוחות שיטור לשלוח למקום, וכי יש יותר מידי אירועים (תגובה מבישה כשלעצמה).  מידיי פעם אכן הופיעה ניידת, אבל עשרות החבר'ה הצעירים פשוט עשו צחוק  מהשלושה-ארבעה שוטרים שהגיעו למקום, והמשיכו בהפרות הסדר.  איפה היה "השוטר הקהילתי" ונציגי המועצה? לא ברור.  במקום גם לא נראו סדרנים מטעם המועצה או גוף אכיפה אחר.

פשוט אות קלון למשטרה, לראשות המקומית ולמדינת ישראל, שכאמור מודעים למתרחש ולא עושה מספיק להשלטת חוק וסדר.  איך אמרה לי פעם מזכירתה האישית של ראשת המועצה, בעניין אחר:

אם זה לא עניין של פיקוח נפש, אנחנו לא מבצעים אכיפה.

אבל פה, בהחלט היה חשש לבריאותו ושלומו של הציבור, וגם כאן הפקירה המועצה את התושבים.

אבל ביום שישי, 13 למרץ... ערב שבת... שבוע אחד בלבד אחרי פורים... מצאו שוטרי ישראל זמן להגיע ליישוב ולתת נקודתית דו"ח לתושב המקום בעוון:

"עצרת הרכב הנ"ל באופן שיש בו משום הפרעה לתנועה, בניגוד לתקנה..."

"הפרעה לתנועה"??? (כשצפיתי באירוע חשבתי שהעבירה היא חניה בתחנת אוטובוס) כשהלה חנה במקום כדי להעלות קניות הביתה... כשתחנת האוטובוס הזו, היא המקום היחיד בסביבה בו ניתן לחנות בלי להפריע לתנועה!!!  מהתמונות להלן ניתן בבירור לראות שהרכב (האפור, שלפני הניידת) לא מפריע לשום תנועה!

מפרץ תחנת האוטובוס הזה, משמש, באופן יומיומי, משאיות חלוקת סחורה לבעלי עסקים הממוקמים בסמיכות. וכן(!!) גם שכנים הפורקים או מעמיסים סחורה, קניות וכד'... חונים במקום לזמן קצר.

השוטרים עמדו בתחנת האוטובוס זמן ממושך עד שהשוטר מצא בספר החוקים את העבירה המתאימה לתושב הסורר... ולאחר מתן הדו"ח, עשתה הניידת פרסה, על קו לבן רצוף (כשהוא לא מחוק), במקום מסוכן... במקום להמשיך 50 מטרים ולהסתובב בכיכר כחוק.

מתן הדו"ח הנ"ל, היה ממש מעשה מרושע!!!

עם "נציגי חוק ונבחרי ציבור" כאלה, איך, למען ה', יכול הציבור לחזק את אמונו במערכת אכיפת החוק והגנה על שלום הציבור?  עם "נציגי חוק" כאלה, מי צריך אויבים, הא?

אתה דתי אתה?

את המאמר הראשון, ראיתי הבוקר ב- רוטר:

גאלופ: ישראל בעשיריה המובילה של המדינות החילוניות ביותר (המקור: "גלובס").

 

הנה הכתבה המקורית, באתר "גאלופ", ובפסקה הרלבנטית לישראל, מובאים גם הנתונים מפלסטין (הגדה המערבית ועזה):

Losing our religion? Two thirds of people still claim to be religious.

In Israel, 65% of those asked said that they are either not religious or convinced atheists compared to just 30% who say that they are religious.  Meanwhile in the Palestinian Territories (West Bank and Gaza) the population is considerably more religious with 75% saying that they are religious compared to 18% who say that they are not religious.

בעזה, כבר אין יהודים (ראה תכנית ההתנתקות)... אך מעניין היכן נכללים היהודים החיים כיום בגדה המערבית? בסטטיסטיקה הישראלית או הפלסטינית?

במאמר (הכולל מפות ותרשימים) שפורסם ב- "וושינגטון פוסט", תחת הכותרת: Map: These are the world’s least religious countries... נכתב על ישראל ופלסטין:

With 65 percent, Israel has surprisingly many citizens who consider themselves not religious or to be atheists. According to Israeli newspaper Haaretz, atheism is deeply entrenched in the country's society. Many Jews furthermore practice some religious acts, but consider themselves as secular. In the West Bank and Gaza, only 19 percent of all respondents said that they were not religious.

איך מקובל שיהודים "דתיים" יאמרו (באנגלית) "יהודי דתי"?

ובכן, התשובה איננה "Religious Jew" אלא "Frum Jew".

לא פלא שלערך הוויקיפדי "דתיים" (בעברית)... אין מקבילה (נכון להיום) בשפה אחרת; ושלערך "Frum" (באנגלית), נכון להיום, יש רק מקבילה באידיש.

דוגמא נוספת.  מקובל, בין יהודים "דתיים", לשאול: "Where is the closest Shul, please" (איפה בית-הכנסת הקרוב, בבקשה?).  לקריאה נוספת.

אבן שושן, מסביר מיהו "דתי":

 

בתורה יש תרי"ג (613) מצוות, להן קורא בחיי בן יוסף אבן פקודה "מצוות האיברים"... ומפרט בספרו "חובות הלבבות" את חשיבותן של קבוצת מצוות נוספות, אותן הוא מכנה, כאמור, בשם "חובות הלבבות", תוך שהוא כותב:

"ומצאתים שהם יסודי כל המצוות. ואם יארע בהם שום הפסד, לא תתכן לנו מצווה ממצוות האברים".

"המקיים את מצוות הדת"?

כלומר, לפי אבן-שושן... יהודי דתי הוא זה המקיים תרי"ג מצוות, לכל הפחות?

והרי לא כל יהודי יכול לקיים את כל המצוות; יש מצוות רבות המיועדות לכהנים בלבד, ואחרות רלבנטיות רק כשבית המקדש קיים.

עברתי פעם על כל רשימת 613 המצוות, והגעתי למסקנה (יתכן שאינה כה מדוייקת)... שיהודי ממוצע, יכול ביום ממוצע, ובתנאים יחסית רגילים ויומיומיים, לקיים כ- 100 מצוות בלבד.

האם נכון יהיה לומר שיהודי זה המקיים את כל 100 המצוות הוא "דתי"?

ומה אם הוא מחליט לקיים רק 90 מצוות, הוא כבר "לא דתי"?

ומה אם הוא מחליט שהוא מקיים רק 70 או 50 מצוות?

ואם הוא מקיים, בכוונה, מצווה אחת ויחידה, היקרה לו יותר מהאחרות... האם היהודי הזה "דתי" או "לא דתי"?

פלסטין – כן, ישראל – לא?

חזרה לסקר של גאלופ... ראיתי באתר שלהם שניתן לבחור מדינה מתוך רשימה ולמצוא עוד פרטים... והנה, מצאתי את מדינת פלסטין, אך לא את מדינת ישראל, משום-מה?!